云南省邮政管理局对中通、申通、圆通、韵达、极兔等5家快递品牌云南省总部负责人的集体约谈展开，阐述了约谈目的是整治农村快递末端服务质量问题，还回顾了此前云南玉溪元江县乡镇快递收取“取件费”等乱象以及国家邮政局相关工作要求。
3月21日，上游新闻记者从云南省邮政管理局了解到，近日，该局专门对中通、申通、圆通、韵达、极兔这5家快递品牌在云南省的总部负责人进行了集体约谈。此次约谈意义重大，其核心目标是进一步压实云南区域总部快递企业的统一管理责任，下大力气整治农村快递末端服务质量方面存在的突出问题。
这是云南省邮政管理局约谈多家快递云南省总部负责人的官网截图。
在约谈过程中，云南省邮政管理局明确指出：“农村快递服务与民生息息相关，然而目前末端服务质量与广大人民群众的期待存在一定差距。”管理局详细通报了农村快递末端服务质量方面存在的突出问题，深入分析了这些问题的表现形式以及背后的成因。在此基础上，要求各快递企业必须不断提高对农村快递末端服务质量突出问题危害性的认识，以及对专项整治工作重要性的思想认识。要将杜绝侵害消费者合法权益的问题作为工作的重中之重，切实保障消费者的权益。
约谈着重强调，各快递企业要坚持问题导向，紧紧聚焦人民群众急难愁盼的问题。一方面，要进一步压紧压实总部的统一管理责任，不能让管理责任流于形式；另一方面，要切实采取有效的措施来推动问题的整改和服务质量的提升。同时，企业还需要加强组织领导，完善工作机制，采取靶向整治和系统施治相结合的方式，通过疏堵结合的方法，不断推动农村快递末端服务能力和水平的提升。
今年3月15日，上游新闻曾以《上游315丨云南元江多个乡镇快递点取件要收3元“跑腿费”，有人称靠它年赚20多万元》为题，对云南玉溪元江县多个乡镇快递存在的收取“取件费”“跑腿费”的乱象进行了报道。据当地曾经营乡镇快递的知情人士透露，各快递公司的乡镇取件点每年仅仅通过收取“跑腿费”就能获利颇丰。为了避免监管部门的查处，这些取件点还特意撤销了在当地邮管局的备案。更令人气愤的是，还存在消费者举报后被快递点集体拉黑的情况。
在当地网友进行举报之后，“三通一达一兔”这几家快递企业均停止了除元江县城以外的乡镇收寄件业务。3月14日，玉溪市邮政管理局工作人员针对这一情况作出回应，表示已经要求涉事快递企业在官网公布其服务范围，并告知“用户若要寄快递，可选择邮政、顺丰、京东”。当被问及这些快递企业何时恢复乡镇收寄件业务时，工作人员表示目前尚无明确时间，称“政府也不能强制企业去乡镇收寄件”。
上游新闻记者还注意到，今年2月25日，国家邮政局在云南昆明召开了全国邮政市场监管工作会议。在会议中，明确提及要持续服务降低全社会物流成本、加强农村寄递物流体系建设、坚决遏制“内卷式”竞争等重要内容。国家邮政局调研组在保山考察调研时特别强调，要以服务为核心，坚决严厉打击末端违规收费等违法行为，切实维护用户的合法权益。
本文聚焦云南省邮政管理局对多家快递品牌云南省总部负责人的集体约谈，揭示了农村快递末端服务质量问题，回顾了此前云南元江县乡镇快递乱象及相关部门的回应，同时提及国家邮政局相关工作要求，体现了对农村快递服务整治的重视和决心。
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