本文聚焦国航、东航、南航针对第三方航空销售平台和代理人违规行为采取的追责措施，以及推出的机票验真和票价税费查询功能，分析其对解决机票市场问题、保障消费者权益的作用，同时专家给出了旅客购票的建议。
近日，国航、东航、南航这三大航空巨头先后发布重要公告，宣布针对第三方航空销售平台和代理人存在的一系列违规行为采取追责措施。与此同时，还为广大旅客提供了机票验真和票价税费查询功能。这一举措究竟能否有效解决长期以来机票市场存在的诸多问题，切实保障消费者的合法权益呢？让我们一起来深入探讨。
在三大航发布的公告中，均明确提及了第三方航空销售存在的违规行为。其中，国航和东航特别指出，航空销售代理人以及航空销售网络平台在售卖机票时，存在加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等恶劣行为。
南航则提到了机票价格与行程单不一致的情况。这些乱象在机票销售市场已经存在多年，严重影响了消费者的正常购票体验和合法权益。
记者为了进一步了解情况，分别以“机票加价”和“机票退改手续费”为关键词在黑猫投诉平台上进行搜索。结果显示，分别有1165条和4433条投诉信息，这充分反映出消费者对于这些问题的不满和无奈。
中国民航高质量发展研究中心专家綦琦分析指出：“其实底层逻辑就是信息的不对称。因为机票价格是由很多因素决定的，包括航线、选择的时间、舱位的等级等。有的时候，机票的价格可能会在极短的时间内发生变动。由于信息不对称以及旅客的非专业性，就容易让一些不法的机票销售代理商从中赚取不合规的收益。”
针对机票销售中的信息不对称问题，此次三大航空公司均推出了机票验真和票价税费查询功能。旅客可以在其小程序或App进行机票验真，一旦发现问题，便可及时向航空公司反馈。
航空公司表示，一经查实，将首先为旅客退还差价损失，随后按照相关协议对涉事单位采取追责措施。其中，国航还对通过其官方小程序购买机票的旅客给出了“2 2 2”安心购票保障，即每年2张国内机票无理由退票券、2张国际及地区机票无理由退票券和2小时免费、优惠退票权益。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江评价道：“公开承诺对消费者遭受的损失进行先行赔付，同时要去追究相关涉事机构的责任，我觉得这样可以从源头上对解决机票的乱收费，或者机票退费难的问题，起到一个积极的作用。对消费者来说，维权效率更高了，维权的成本实际上也降低了。”
专家：提高警惕保留证据，维护合法权益
除了航空公司推出的措施之外，专家也建议旅客在购买机票时要提高警惕，尽量从正规渠道购买，并且保留相关证据来维护自身的合法权益。
旅客在购买机票后登陆航空公司小程序或App查验时，一般需要提供乘机人姓名、客票号等基础信息。
陈音江提醒旅客：“购买机票的时候，一定要保存好支付订单，包括支付费用的清单，同时查询到的相关信息也要截图，要保留好相关的证据，然后跟航司协商解决。也可以向消费者协会或者民航的行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。”
此外，专家也呼吁，希望航空公司能够让赔付规则更加透明，并且有更多的航空公司能推出类似的查验渠道来维护消费者的合法权益。
陈音江表示：“我觉得对规范票务市场、倒逼机票代理和平台诚信守法经营也具有积极的作用。并且能够从整体上来促进航司服务的提升，也能对切实维护消费者合法权益起到一个重要的保障作用。”
本文围绕国航、东航、南航针对第三方航空销售违规行为采取的追责措施及推出的相关功能展开，指出机票市场存在的乱象、原因，分析了航空公司举措对保障消费者权益的积极作用，同时专家给出旅客购票建议并呼吁更多航司参与规范市场。整体来看，三大航的举措有望改善机票市场环境，保障消费者权益，但还需各方共同努力。
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