机票销售乱象丛生，三大航举措能否保障消费者权益？国航东航南航追责违规销售，机票消费能否更安心？

六合柯慧 • 2025年3月19日 04:46 • 娱乐信息 • 阅读 13

本文围绕国航、东航、南航针对第三方航空销售平台和代理人的违规行为采取追责措施，推出机票验真和票价税费查询功能展开，探讨该举措对解决机票市场问题、保障消费者权益的作用，还提及了投诉情况、国航的额外保障以及专家的建议和看法。

在最近这两天，国内航空业的三大巨头——国航、东航和南航，相继发布了重要公告。这些公告的核心内容，是针对第三方航空销售平台以及代理人的一系列违规行为采取追责措施。这些违规行为包括但不限于加价销售机票、篡改旅客行程等恶劣行径。与此同时，三大航还为广大旅客提供了机票验真和票价税费查询功能。大家不禁要问，这一举措能否有效解决长期以来机票市场存在的诸多问题，切实保障消费者的合法权益呢？

从三大航发布的公告中可以明确看到，均提及了第三方航空销售存在的违规行为。具体来说，国航和东航都着重指出，在通过航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，常常出现加价销售的情况，导致旅客支付了超出正常价格的费用；还有篡改旅客行程的现象，严重影响了旅客的出行计划；另外，多收机票退改手续费也成为了普遍存在的问题，让旅客遭受不必要的经济损失。

为了进一步了解机票市场的实际情况，记者特意分别以“机票加价”和“机票退改手续费”为关键词，在黑猫投诉平台上进行了搜索。搜索结果令人触目惊心，显示分别有1165条和4433条投诉信息。这充分反映出机票市场的违规问题已经引起了众多消费者的不满，问题的严重性不容忽视。

针对机票销售过程中存在的信息不对称问题，此次三大航空公司均推出了机票验真和票价税费查询功能。旅客只需在航空公司的小程序或App上，就可以轻松进行机票验真操作。一旦发现机票存在问题，旅客便可及时向航空公司反馈，以便得到妥善的处理。

值得一提的是，国航在此次举措中还进一步加大了对旅客的保障力度。对于通过其官方小程序购买机票的旅客，国航给出了“2 + 2 + 2”安心购票保障。具体而言，即每年为旅客提供2张国内机票无理由退票券、2张国际及地区机票无理由退票券，并且还赋予旅客2小时免费、优惠退票权益。这无疑为选择国航的旅客提供了更多的便利和保障。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒广大旅客，在购买机票的时候，一定要妥善保存好支付订单，包括支付费用的清单。同时，对于查询到的相关信息也要进行截图保存，保留好相关的证据。一旦遇到问题，旅客可以先跟航司进行协商解决；如果协商无果，也可以向消费者协会或者民航的行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。