丧葬店开在小区楼下，是情理还是困扰？，化解丧葬店与居民矛盾，需多方包容平衡

本文聚焦四川达州某小区居民楼下丧葬服务店引发的争议事件。报道了居民与店方的冲突过程，双方各执一词的观点，同时列举了其他类似纠纷案例，深入探讨了丧葬服务店选址的困境，并提出化解矛盾需规则引导和社会包容的建议。

近日，一则发生在四川达州某小区的事件引发了广泛关注与争议。据媒体报道，该小区居民楼下的一家丧葬服务店，成了矛盾的焦点。部分小区业主怒砸丧葬服务门市的广告牌，并与店方发生激烈冲突。当地派出所迅速介入处理，而这场冲突导致丧葬服务店老板受伤住院。

小区居民对此事表达了强烈不满。有居民指出，这家丧葬店的位置极为特殊，它处于小区出入口的必经之路。这给住户的日常生活带来了极大的困扰，尤其是孩子们，每次经过都会感到害怕。还有居民认为，小区地处城市主干道，丧葬服务店的存在严重影响了城市形象。

然而，店主也有自己的苦衷。店主表示，自己是通过正规手续开店的，营业执照等相关证件一应俱全，理应正常经营。

这不禁让人思考，丧葬店开到小区楼下，居民会有不适吗？店主在小区楼下合法开设殡葬服务店，是否在情理之中呢？丧葬服务店的选址之困又该如何破解？

▲开在居民楼下的丧葬服务大全门市。视频截图

开丧葬店影响居民生活？合法经营为何大打出手？

近日，有网友在网上发帖反映，四川达州城区有一家丧葬服务店开在了小区居民楼下，“严重影响居民生活、出行，店老板还与居民发生纠纷”。

记者实地前往事发小区进行调查走访。居民们纷纷反映，该丧葬服务店老板在小区两个出入口分别开了一家门市，还打出了“丧葬服务大全”的醒目广告牌。居民进出小区都无法避开这家丧葬服务门市，这对他们的日常生活造成了极大的困扰。

小区居民王女士向记者透露，晚上丧葬服务门市的气氛看起来有些阴森，特别是一些学生放学回来路过时，都会感到害怕。记者从楼上的咖啡厅及附近一家酒店了解到，该门市对他们的经营也造成了不好的影响。

3月18日下午，矛盾终于激化。部分小区业主将丧葬服务门市的广告牌砸掉，与店方发生了激烈冲突。

▲丧葬服务门市广告牌已经没有了

日前，记者联系上了该丧葬服务门市老板黎先生。他介绍说，因为居民阻止工人安装广告牌，双方发生了冲突，自己头部受伤，目前正在达州市中心医院住院治疗。

那么，丧葬服务店能否开在小区居民楼下呢？达州市通川区市场监管局工作人员表示，店老板提供的资料符合办理营业执照的要求，目前并没有相关规定说不能在居民楼下开丧葬服务门市。

3月25日，达州市通川区朝阳街道塔沱社区工作人员表示，近日社区和街道办、市场监督管理部门等相关部门曾组织双方进行协商调解，但令人遗憾的是，双方均未到场。

双方各执一词！冲突令人遗憾

遇到这种问题，如果双方都固执己见，似乎很难找到解决的办法。最终，双方之间的矛盾升级为暴力冲突，导致有人住院，这样的结果实在令人遗憾。

据报道，四川达州城区这家门市老板黎先生称，店铺是自己买的，所谓门店会存放遗体的说法完全是谣言，这里只是业务接待点。这不禁让人怀疑，不排除一些人通过造谣来煽动居民情绪，以达到对老板施加压力的目的。

此事一经曝光，立即引发了网友的热议。

有网友表示“生老病死是自然规律”，“没什么可怕的”。也有网友觉得这样可能会“影响小区房价”。还有网友建议，这种特殊行业应该统一规划，集中区域开店。另外，有网友表示，人都会生老病死，没必要对此过于在意，平常心看待即可。也有网友称，每天小区进出看到招牌吓人，应该规定这类店铺不要开在闹市区。这些观点都有一定的道理。不过，如果门店开在商业街上，大家可能并不会觉得奇怪。这件事引发冲突的一个主要原因是门店是小区的底商，和小区紧密相连。

一方面，特别是小区底商，不少经营业态都会给居民带来烦恼。比如餐饮会带来油烟扰民，宠物店会导致异味和噪音等。这就需要经营者考虑周全，尽量减少对居民的干扰，这样才不会招致居民的反对。就拿丧葬经营来说，店面招牌有没有必要做那么大？字有必要那么醒目吗？虽然公众应该对丧葬经营以平常心看待，但是，殡葬行业属于特殊行业，应该充分照顾周边居民的感受。不说居民反对，这家丧葬门市旁边就是一家咖啡厅，黎先生可否换位思考一下呢？

另一方面，开发商和物业对此应该有一定的预见性。在出售或出租门店时，要充分照顾到居民的现实利益，约束对方的经营范围，做到有言在先，不至于后期发生矛盾和纠纷。如果没有前期约定，有关部门处理就没有法律依据，如果调解双方又不听，最后只会导致矛盾激化。

当然，从丧葬服务店经营者的角度看，他们是合法经营，通过正规手续开店，为有丧葬需求的家庭提供必要服务，满足社会需要。他们同样拥有生存和发展的权利，不能只因居民反对，就失去立足之地。毕竟，丧葬服务是社会生活中不可或缺的部分，总得有人提供相关服务与产品。倘若所有沿街商铺都禁止经营丧葬服务店，那么这类服务场所该设在哪里呢？

类似纠纷屡见不鲜，丧葬服务应该设在哪里？

梳理发现，近年来，类似的纠纷并不少见，它背后可能折射出一种普遍性的困境。

去年，昆明一小区楼下的丧葬服务店因出售寿衣和骨灰盒等物品，引来居民不满，虽然社区和相关部门都确认该店属于合法经营，仍然无法打消住户的质疑。2022年，山东枣庄一家丧葬服务店更是被多名业主在门口倾倒垃圾。

在现代社会，人们对生活质量的要求日益提高，对居住环境的舒适度和美观度愈发重视。而丧葬服务作为特殊服务行业，其经营场所的选择，极易引发争议。如何在尊重传统文化的同时，满足现代社会需求，成为解决问题的关键。

根据《个体工商户条例》，只要符合工商登记条件，经营者即可依法开业。然而，丧葬行业因涉及传统文化中的生死忌讳，具有天然的情感敏感性。当“法无禁止即可为”遭遇“民有所忌不愿近”，矛盾一触即发。

事实上，国内部分城市已意识到这一问题。上海规定殡葬服务机构应与居民区保持一定距离；广州要求殡葬用品店不得在校园、医院周边200米内经营。浙江杭州某社区曾通过“商家开放日”，让居民了解现代殡葬服务的规范化流程，成功消除“晦气”偏见，足见增进理解往往比强硬对抗更有效。

类似的探索为平衡商业自由与公共利益提供了参考，但多地仍缺乏精细化管理，导致经营者与居民的权益陷入“零和博弈”。

化解特殊矛盾还需包容与平衡

那么，有没有可能避免这种矛盾呢？从长远看，还是需要多个层面的引导和相互理解。比如，在规则角度，丧葬服务确实带有一定特殊性，那么对这类门店的设置，就有必要事先纳入城市的商业规划中去，或是在相关的规则中予以明确。

同时，像小区底商这类经营场所，具体的业态设定，在物业、社区等方面，也该综合考虑公序良俗和现实情况，相应予以明确的规则指导。

但在规则无法完全、及时覆盖的情况下，还是得呼吁一种包容、理性的心态去看待一些特殊的业态。就拿丧葬店来说，有些居民可能感到不适，但正如一些网友指出的，人有生老病死，对于丧葬服务原本不该如此“紧张”和“忌讳”。像即便有小孩可能因此引发一些联想，成年人也可以给予相应的教育引导。也就是说，如果更多人把它当作一个生死教育的场景，而不是一味去强化它的“特殊性”，可能它与居民正常的生活环境的“冲突感”就不会那么强烈。

一句话，要最大程度预防和避免这类冲突，需要一种双向的引导、理解和包容。规则上，应该考虑既有的社会观念，让丧葬服务门店这样的特殊业态获得能够兼顾居民感受和经营“自由”的合理生存空间，这也是营商环境建设的一部分；社会心理上，也要尝试去以更平和的心态看待这类服务，这需要在现代死亡教育、生死理念等方面有相应的大众化引导。

对多元诉求的包容与平衡，亦是城市温度的体现。当法律为特殊行业划出清晰的“文明半径”，当社区以共情搭建信任桥梁，商铺招牌或将不再是冲突导火索，而成为城市文明多元共生的注脚。