建行东营东二路支行大堂经理热情帮助一位坐着轮椅的残疾老人激活社保卡的故事，展现了银行“以客户为中心”的服务理念。
最近这段时间，建行东营东二路支行的大堂经理跟平常一样，在宽敞明亮的大堂里来回巡视着。他那专注的眼神，时刻留意着每一位客户的需求，只要有需要，就会第一时间冲上去提供帮助。
就在这时，一位中年妇女小心翼翼地推着坐在轮椅上的老人，缓缓地走进了银行网点。大堂经理那敏锐的目光瞬间捕捉到了这一幕，他反应迅速，就像一位训练有素的战士，立刻快步迎上前去。他一边轻轻地接过轮椅，帮忙推动着，一边脸上带着亲切的笑容，热情地询问：“您好呀，请问您要办理什么业务呢？”
经过一番亲切的交谈，大堂经理了解到，轮椅上的老人是中年女子的母亲。原来，政府部门通知今年的残疾补助会打进社保卡里，所以中年女子才带着老人来到建行网点，想要激活社保卡。可是，老人的腿脚不太方便，根本没办法站立行走，只能一直依靠轮椅行动。要是通过智慧柜员机办理激活业务的话，老人没办法起身配合拍照进行人脸识别，所以这个业务只能在柜台办理。
大堂经理把情况了解清楚之后，马上就跟柜面人员取得了联系。为了让老人能够更快速、更便捷地办理业务，他们立刻开启了绿色窗口。在柜面工作人员耐心细致的指引下，再加上大堂经理在一旁的贴心协助，老人顺利地激活了社保卡，还成功设置好了取款密码。
在办理业务的过程中，工作人员还发现这张卡自从开户以来就从来没有使用过，非柜面业务已经被暂停了。他们没有丝毫的耽搁，马上帮助客户把卡的状态恢复到了正常。这样一来，等残疾补助下发之后，老人的家人就可以拿着卡直接在 ATM 机上办理取款业务了，再也不用到柜台排队等候，节省了不少时间和精力。
业务办理完成之后，老人被工作人员的热情和专业所打动，她满是感激地向工作人员竖起了大拇指，声音里带着满满的感动：“多谢你们呀，要不是有你们帮忙，我这老太婆真不知道该咋办了。”大堂经理微笑着回应道：“不用谢，您下次要是还有业务要办，打电话联系我们就行，我们提供上门服务，这样您就不用在大冷天特意跑一趟了。”
服务虽然都是一件件小事，但是每一个细节都能温暖人心。这看似普普通通的一次业务办理，却充分体现了建设银行 “以客户为中心” 的服务理念。在未来的日子里，建行东营东二路支行会继续努力，不断提升服务水平，更加注重服务的每一个细节，为广大客户提供更加便捷、更加优质的金融服务。
本文围绕建行东营东二路支行大堂经理帮助残疾老人激活社保卡一事展开，体现了银行工作人员的热心与专业，彰显了“以客户为中心”的服务理念，也表明该支行会持续提升服务质量，为客户提供更优服务。
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