文章聚焦中国人寿寿险公司的惠民利民举措，通过列举老年客户、新市民群体、外籍来华人员面临的服务难题，阐述该公司在提升金融服务适老化水平、建设“城市新港湾”、优化外籍人员金融服务等方面的积极作为，展现其以人民为中心，解决各类人群服务痛点的企业担当。
在我们生活的周遭，有许多场景值得我们去留意。当那些年岁渐长的老者满怀期待地打开智能手机APP，想要体验便捷的互联网服务时，却被复杂的界面、过小的字号挡在了门外，难以真正享受到科技带来的便利；当快递小哥、外卖骑手等新市民群体在炎炎酷暑、凛冽寒冬或是狂风暴雨中辛苦奔波，疲惫不堪时，他们心中迫切渴望能有一个温暖的地方让自己稍作歇息；当外籍友人怀揣着对“China”的美好向往踏上这片热土，却因为语言不通或者证件使用方面的问题，无法顺畅地享受到高效的金融服务，满心的期待不免大打折扣。
民生之事，再小也是大事，每一个细节都牵动着民心。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）深刻明白，有效解决这些看似微不足道，却对人们生活有着深远影响的问题，不仅是改善民生的实际需要，更是顺应民心的必然要求。作为寿险行业的“头雁”，该公司始终坚定不移地秉持以人民为中心的发展思想，充分发挥自身在资金、技术、服务网络等方面的优势，积极主动地推出一系列惠民利民的举措。这些举措涵盖了优化服务内容、拓宽服务渠道、提升服务品质等多个方面，以实实在在的行动为广大消费者增添了更多的温暖与便利，让每一份期待都能得到温馨的回应。
提升金融服务适老化水平，增强老年客户“获得感”
为了让老年客户能够更加快捷、安全地享受互联网服务，中国人寿寿险公司早在2021年就精心开发并上线了中国人寿寿险APP“尊老模式”。经过多年的优化和完善，该模块在2023年顺利通过了工信部适老化及无障碍测评，成为保险业首个获得相关认证的移动应用。尊老模式具有大字号、高对比度等贴心的视觉设计特点，这使得老年客户在使用APP时能够更加清晰地看到屏幕上的内容。同时，它还为老年客户提供了语音导航、语音播报、理赔报案等实用服务，极大地方便了老年客户在线上办理各项业务。当老年客户在操作过程中遇到问题时，只需一键就能呼叫空中客服、智能客服、服务经理、95519等四类服务助手，及时有效地解决在线服务困难。
（图：中国人寿寿险APP“尊老模式”）
此外，该公司还积极开展与银发经济相适应的保险服务。在全国的网点柜面，精心推出了“长者陪伴课堂”。在课堂上，专业的金融保险从业人员会耐心地引导老年客户熟悉智能手机的各项功能。他们从最基础的开机、解锁开始，逐步教老年客户如何进行线上聊天、视频通话、在线支付水电费等操作，边演示边讲解，用通俗易懂的方式帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们也能跟上科技发展的步伐。
发挥柜面优势建设“城市新港湾”，为新市民打造温馨生活圈
中国人寿寿险公司始终坚持以人为本的理念，积极为发展“新型城镇化”贡献自己的力量。在全国300余个城市的近2500个网点，该公司建立了多层次的暖心服务网络。这个服务网络为快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等新市民群体提供了饮水歇脚、应急雨具等八类基础服务。同时，网点还增配了微波炉、充电宝等实用用品，并且依据不同的季节提供时令冷热饮品，精心打造出了“城市新港湾”，让新市民群体在辛苦工作之余能够感受到家一般的温暖。
除此之外，通过开展柜面转型体验活动，该公司还建立了城市文化融合场所，为新市民融入城市生活搭建了一座精神文化桥梁。例如，福建泉州分公司举办的“簪花围”非遗体验活动，吸引了众多新市民群体参与，其中85%的参与者都是新市民。通过这种沉浸式的文化互动，新市民们能够更好地了解和融入当地的文化，增强了他们对城市的归属感。
（图：发挥柜面优势建设“城市新港湾”）
优化外籍来华人员金融服务，照亮外籍客户“心”旅程
为了满足外籍来华人员的金融服务需求，中国人寿寿险公司推出了多项针对性的举措，致力于高质量、高标准地提升外籍来华人员的金融服务体验。该公司全面完成了外国人永久居留身份证适配性改造工作，涉及承保、保全、理赔、收付费等各个保单业务环节，使得外籍人员在办理业务时的便捷程度基本等同于居民身份证。同时，通过支持微信使用护照、外国人永久居留身份证等证件的实名认证支付功能等方式，进一步促进了外籍来华人员保费支付的便利化。
为了避免在咨询服务中因语言不通而产生的沟通障碍，中国人寿95519客服专线人寿保险服务增设了英语按键服务，并配备了专业的外语服务坐席，能够为外籍人员提供英语电话咨询服务。中国人寿寿险APP互联网在线坐席也现已支持英语基础服务，可及时响应客户的在线英语业务咨询需求。
此外，中国人寿寿险公司还主动结合客户需求，对外籍人员集中的外资企业等团体单位提供定制化、便利化服务。例如，在企业员福业务中，为舍弗勒、奥托立夫、铁姆肯、三井住友银行、ABB、韬睿惠悦咨询等大量外企客户按需提供定制化的健康管理服务，主要包括医务室、健康讲座、绿色通道、理赔直付等服务，全方位满足外籍人员的金融和健康服务需求。
扎实为民办实事，惠民利民暖民心。中国人寿寿险公司始终致力于提升消费者的服务体验和权益保障，用心解决广大消费者的操心事、烦心事、揪心事，将温暖与保障送至千家万户。该公司用实际行动诠释了“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，这便是中国人寿寿险公司的初心与底色。
文章围绕中国人寿寿险公司展开，介绍其针对老年客户、新市民群体和外籍来华人员面临的服务难题，分别采取提升金融服务适老化水平、建设“城市新港湾”、优化外籍人员金融服务等举措，充分展现了该公司以人民为中心，积极履行社会责任，为各类人群提供优质服务，诠释了企业的初心与担当。
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