本文聚焦山东潍坊市烟草专卖局(公司)的志愿服务工作，详细介绍了其在组织化管理、项目化运作、融合化发展三方面的具体举措和显著成效，展现了该企业积极承担社会责任、服务人民群众的良好形象。
时光如奔腾的江河，在岁月的长河中镌刻下奉献的壮丽长卷；志愿的星火不断传递，映照出温暖而明亮的光芒。
志愿服务，对于国有企业而言，是服务人民群众需求、勇担社会责任的重要途径。而在烟草行业，它更是践行“创造价值、回报社会、成就员工”共同价值观的关键载体。
多年来，山东潍坊市烟草专卖局(公司)始终大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。将志愿服务作为立足主业进行延伸拓展的重要抓手，通过组织化管理、项目化运作、融合化发展这三大举措，稳步推进志愿服务工作，全力展现出良好的队伍风貌和企业形象。
组织化管理 锻造志愿服务“强矩阵”
坚实的组织架构，是志愿服务实现规范化、常态化、制度化的基石。
早在2010年11月，潍坊市局(公司)就成立了在岗员工和离退休两支志愿服务队。经过14年的发展，如今队伍已扩展至15支，志愿者人数近千人。在这期间，通过精心制定志愿服务实施方案，明确了服务队的宗旨、职责以及人员参与条件。同时，逐步完善了组织机构的培训、激励和评估机制，并组织开展了一系列丰富多彩的志愿服务活动，取得了显著的社会效益。
在此基础上，潍坊市局(公司)结合潍坊“风筝之都”独特的地域文化特色，打造了“筝程”志愿服务品牌，并创新构建起“133N”工作体系。
在这一体系中，“1”是以“筝程”志愿服务品牌为引领；“3”是统筹阵地、人员、项目三方面的资源；“3”是建强壮大党员先锋队、青年突击队、巾帼服务队这三类志愿服务组织；“N”则是围绕扶贫济困、乡村振兴、文明城市建设等多个方面开展多项特色服务，以实际行动履行责任、回报社会。
瞧，志愿服务队的成员们正热情地帮助果农采收、晾晒柿子，那忙碌的身影成为了一道温暖的风景线。
潍坊市局(公司)党委书记、局长、总经理王建军表示：“潍坊烟草有着深厚的历史积淀和浓重的红色基因，这些都为我们做好志愿服务工作注入了强大的精神动力。”该市局(公司)连续9年通过全国文明单位验收；2024年，被评为潍坊市“2018 – 2023年度最具爱心企业”；志愿服务队也被市文明办等18个单位评为最佳志愿服务组织。
项目化运作 架设志愿服务“连心桥”
以项目的形式开展志愿服务，是让志愿服务从虚功变为实做、实现提质增效的关键所在。
为了高质量推进志愿服务工作，潍坊市局(公司)牢固树立项目化思维，采取项目化运作方式。通过多维度策划、精细化设计、全方位推动，努力把志愿服务工作转化为看得见、能做到、可推广的具体实践。
着眼于让党的创新理论走进寻常百姓家，他们实施了“乡音传党音”宣讲项目。志愿服务队深入零售客户店内、田间地头、社区等场所，常态化、“零距离”开展理论政策宣传宣讲活动，引导广大群众了解党情、坚定不移跟党走。
立足于提升零售户的盈利水平，实施“小班制”培训项目。打造了百人“金牌讲师”服务团队，两年来面向潍坊市3.2万名零售户开展培训3200场次，帮助他们转变经营观念、增强经营技能、提高盈利水平。潍坊高密市双羊镇零售户王洪方在一次培训服务评估中写道：“咱们的服务团队很专业，而且培训方式针对性很强，帮我解决了不少店铺经营的难题！”
致力于让烟农轻松种烟、增收致富，实施“我为烟农办事”暖心项目。建立党员示范田1.27万亩，示范棚和示范岗75个，组建党员服务队33支，为烟农解决问题424条。该项目被评为潍坊市“全市最佳志愿服务项目”“优质服务项目”。
普法宣传队到集市开展普法活动，为群众普及法律知识，增强法治意识。
与此同时，越来越多的基层单位积极响应，更加注重提升志愿服务项目的生命力和持久性。有的单位十年如一日在中高考期间为考生提供免费接送服务；有的连续13年为贫困地区留守儿童提供捐赠和义教服务；有的通过建立法律服务诊所，定期为群众无偿提供法律咨询……
随着一个个优质项目的落地落实，架起了志愿服务的“连心桥”，让烟草行业更多的改革发展成果惠及到了广大群众，也进一步拉近了彼此之间的距离。
融合化发展 构建志愿服务“共同体”
将志愿服务深度融入地方发展大局，是放大服务效能、实现可持续发展的必由之路。
潍坊市局(公司)聚焦乡村振兴、基层治理、文明城市建设等政府关切、群众所需的领域，以“主业赋能 资源联动”为抓手，推动志愿服务从“单点服务”向“全域共治”升级，切实解决群众“急难愁盼”问题。
在融入乡村全面振兴方面，他们建设33处“惠农服务中心”，成立了由乡镇人员、农技专家、烟草职工组成的服务小组。为办理低保、五保福利、残疾申请等业务的群众，提供一对一帮办、一户一策帮扶，助力他们改善现状、走出困境。
在融入基层社会治理方面，他们依托优质零售终端，建设301处“惠民服务中心”，并以此为载体，协同驻潍央企成立志愿服务联盟。在服务的行政村中推行“五小”工作法，即排查小隐患、调解小纠纷、改善小环境、解决小问题、满足小需求，配合村党群服务中心化解矛盾，努力将服务触角延伸到每个家庭。
潍坊临朐建立的首家惠民服务中心，成为了服务群众的温馨港湾。
在融入文明城市建设方面，他们依托服务站点，打造21处“筝程”新时代文明实践站。协调医院、相关企业等党员志愿者开展挂点服务，定期开展普法宣传、健康义诊、养生讲座等便民活动，推动志愿服务见真情、见真心、见真意。
德润人心，善行致远。王建军表示，将持续深化“筝程”志愿服务品牌，进一步健全常态长效机制，以更实举措、更暖行动发扬志愿服务精神，努力为服务地方发展大局贡献烟草力量。
本文详细介绍了山东潍坊市烟草专卖局(公司)在志愿服务方面的积极实践，通过组织化管理打造坚实队伍，项目化运作提供精准服务，融合化发展融入地方大局，取得了良好的社会效益和企业形象。未来，该企业将继续深化志愿服务品牌，为地方发展贡献更多力量。
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