四年时光，南京交通集团96077热线书写民生服务新篇章，南京96077服务热线：以科技温情，织就市民出行安全网

半荷mio • 2025年3月28日 15:31 • 国际动态 • 阅读 27

本文详细介绍了南京市交通集团96077服务热线四年来的坚守与付出，通过多方联动、智能网联等多种方式，在保障市民跨江出行安全、提供准确出行信息等方面发挥了重要作用，展现了“科技 + 温情”的服务理念。

在长达1460个日夜的时光里，市交通集团96077服务热线累计接听了30138通来电。每一个数字的背后，都是一个“被听见”的珍贵瞬间，更是市民们在遇到难题时，向热线传递出的满满的信任信号。无论是市民那一声声急切的求助，还是热线工作人员每一次耐心的解答，都共同交织成了一幅热线为民服务的温暖画卷。四年来，不管是白昼还是黑夜，无论寒来暑往如何交替，96077服务热线始终如一地坚守着岗位，其唯一的目标，就是为南京跨江出行的市民们，送上最贴心的服务与最温暖的关怀。

多方联动化险情，秒级响应护平安

自从相关系统应用以来，取得了显著的成效。突发事件预案启动时间从原来的3分钟大幅缩短至10秒钟，信息发布时间也由原先的2分钟缩短至3秒钟。如此惊人的提升，为应对各类突发情况争取了宝贵的时间。就拿某次早高峰发生的事件来说，系统在第一时间发现了问题，并迅速联动热线，热线也得以在第一时间将情况反馈出去，从而实现了在早高峰时段对事件的快速处置。

无人清扫除隐患，智能网联提效能

2024年7月，南京市成功入选全国首批智能网联汽车“车路云一体化”应用试点城市。市交通集团作为市级智能网联汽车云控平台建设的牵头单位，正积极推进市级云控基础平台的建设工作。通过不断努力，逐步形成了跨江融合、站城融合2个独具特色的应用环境。值得一提的是，由市交通集团打造的“基于‘车路云一体化’的跨江融合场景”，成功入选2024年度南京市级重点应用场景名单。后续，还将建立96077服务热线与智能网联云控平台的联动机制，通过热线率先发声，为市民提供准确的出行参考，合理引导市民的出行安排。

生命通道零时差，紧急救援显担当

这是96077服务热线四年来第27次为生命护航的一个缩影。在此次事件中，热线展现出了快速反应的能力，这正是其“人民至上、生命至上”服务理念的生动体现。为了保障市民的出行安全，市交通集团所属的路桥隧企业不仅建立了覆盖全时段的应急响应机制，还借助科技的力量，实现了从“被动处置”到“主动守护”的重大跨越。

实时路况精准导，智慧出行畅民心

一直以来，市交通集团通过智慧养护平台，持续加强对过江车流量变化趋势的精准研判。96077热线依托过江通道运营指挥调度系统的数据，日均发布实时路况信息48条，并且与电台广播进行24次实时路况连线播报。在重大节假日车流高峰期，这些实时路况信息发挥了至关重要的作用。通过线上引导、远端提示、近端疏导等方式，提醒市民避开拥堵路段，使得辖区内的栖霞山大桥、江心洲隧道等易堵路段的通行效率得到了大幅提升。