咸阳市民石先生在药店购买的药品出现质量问题，涉及药店、厂家和市场监管部门的回应与处理情况，引发了对药品安全和消费者权益保护的关注。
近日，咸阳市民石先生的一次买药经历，引发了社会上对于药品安全以及消费者权益保护问题的广泛关注。事情发生后，当地市场监管部门迅速介入调查。
事件经过：买药品后发现质量异常
画面中这家就是涉事药房。
而这便是消费者所购买的药品。
据石先生回忆，2025年3月18日，他因肛门灼烧疼痛，来到咸阳市民生路咸阳一心大药房，购买了一盒马应龙麝香痔疮栓。然而，在使用过程中，他却感觉身体很不舒服。石先生仔细查看药品，发现这盒药存在诸多异常。药品颜色和以往买的不一样，不仅有缺口，还像猪油一样泛白，并且散发着异味。石先生越想越担心，怀疑药品存在质量问题，于是立刻停止使用，并联系药店要求退换。
药房回应：已联系厂家正积极处理
起初，药店工作人员以“药品已拆封”为由，拒绝了石先生的退换要求。石先生不接受这个理由，坚持对该药品质量提出质疑。在石先生的坚持下，药店工作人员打开了同批次的其他两盒马应龙麝香痔疮栓。令人惊讶的是，这两盒药栓完好无损，和石先生买的那盒有着明显差异。药店表示，这个批次的药品都来自正规渠道。药店提出，如果石先生不放心，可以送第三方权威机构检测，但检测流程缓慢，而且对于处理时限也没有明确答复。石先生觉得药店的态度很敷衍，根本没有积极解决问题。直到3月26日，药店负责人向记者表示，已经联系了厂家，正在积极处理石先生的事情。
厂家回应：不是质量问题
3月27日，石先生向记者透露，一位来自厂家的钟姓负责人一直在和他联系。钟姓负责人承诺让石先生先去看病，后续问题需要上报公司处理。
随后，记者联系上了这位钟姓负责人。对方称，已经和药店、用户充分沟通，认为这并非质量问题或产品缺陷。该产品要求在人体内化开才能较好地发挥药效，需要低温保存，很可能是药品存放环境温度不当，导致了产品熔化分层。
市场监管部门介入核查药品来源
咸阳市市场监管综合执法支队渭城大队接到线索后，迅速对涉事药店展开调查。执法人员重点核查了该批次药品的进货渠道、储存条件以及质检报告。初步调查结果显示，该药品疑似因储存不当导致性状变化，不过具体原因还需要进一步检测。执法人员已经责令该药店下架同批次药品，并联系生产厂家协查。
本文围绕咸阳市民石先生购买到疑似有质量问题的药品展开，详细介绍了事件经过、药店和厂家的回应以及市场监管部门的介入情况。该事件不仅反映出药品质量安全可能存在的隐患，也体现了消费者维权的艰难。市场监管部门的介入有助于查明真相，保障消费者的合法权益和药品市场的安全稳定。
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