库伦旗创新构建“平台筑基、解纷提质、风险织网”三维体系，有效提升了矛盾纠纷化解成功率，实现2024年全旗重大刑事案件零发生，并详细阐述了该体系下的各项举措和取得的成果。
人民网呼和浩特3月31日消息，近年来，库伦旗积极探索并创新构建了“平台筑基、解纷提质、风险织网”的三维体系。这一体系成效斐然，矛盾纠纷化解成功率大幅提升至95.7%，并且在2024年全旗实现了重大刑事案件“零发生”的优异成绩。
在平台搭建方面，库伦旗秉持“功能集成、服务聚合”的先进理念，精心打造了三大实体板块，分别为“一窗受理区、多元调解区、心理服务区”。同时，组建了“1 + 3 + X”专业队伍架构，其中包括1支综合调度队伍、3类调解专家团队以及X支志愿力量。在运行模式上，推行“五进驻三公开”，即部门、人员、事项、流程、考评进驻，服务内容、时限、监督渠道公开。通过这些举措，实现了8家常驻单位“全天候响应”，12家轮驻单位“按需即到”，让群众办事能够“进一门、全链通”，极大地方便了群众解决问题。
在矛盾纠纷化解机制上，库伦旗创新构建了“网格 + 警格 + 心格”三格融合机制。通过整合12345热线数据、警情、访情等多渠道信息，全面深入地摸排各类矛盾纠纷。推行“三调衔接”工作模式，建立访调对接室、诉调对接室、警调对接室“三室联动”机制，创新了“门诊式接访、会诊式研判、手术式化解”的工作流程。此外，还建立了调解专家库、典型案例库、法律工具库三大资源池，推行“群众点单、中心派单、专家接单”的服务模式。运用“情感疏导、法律释明、利益平衡、方案协商、履行督促”五步调解法，成功化解涉企纠纷57件、家事矛盾892起，平均办理时长也大幅压缩至3.2天。
为了确保矛盾纠纷得到彻底解决，库伦旗建立了“双回访 + 双评估”机制。对已化解事项进行当事人回访和网格员回访，开展化解质量评估和复发风险评估。对于重复投诉3次以上的事项，启动提级办理，组建“书记领衔专班”进行攻坚化解，真正做到“一到中心案结事了”。同时，建立典型案例复盘制度，形成了《矛盾纠纷化解操作指引》等7项制度成果，将实践中的成功经验转化为长效机制。
本文介绍了库伦旗创新构建的三维体系，涵盖平台搭建、矛盾化解机制和后续保障等多方面举措。该体系有效提升了矛盾纠纷化解成功率，实现重大刑事案件零发生，并通过制度建设将经验转化为长效机制，为社会稳定和治理提供了成功范例。
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