1688宣布继续“反内卷”，全面取消“仅退款”的相关事宜，包括取消的时间安排、取消后消费者权益保障的变化、不同品类“仅退款”的边界设定以及取消的意义等内容。
近日，电商领域又有新动态。1688正式宣布将继续推进“反内卷”行动，为此专门成立了营商环境治理委员会，并且做出一项重要决策——全面取消“仅退款”服务。
此前，“仅退款”服务在各大电商平台可谓是“风生水起”。许多电商平台纷纷推出这项服务，而它也深受消费者的欢迎。通常情况下，买家在收到商品之后，如果觉得商品存在问题，只要拿出一些诸如图片、视频等相关证据，平台就会通过特定的算法进行计算。一旦平台觉得买家的诉求合理，便会直接执行“仅退款”操作，而无需经过商家的确认。
针对此次1688取消“仅退款”这一举措，1688客户体验负责人刘康在接受中新网等媒体采访时透露了具体情况。从2月底开始，1688就已经逐步对全面取消“仅退款”进行灰度测试。按照计划，下周这项取消“仅退款”的政策就会正式全面上线。目前，相关团队还在对一些具体细节进行调整，不过最晚不会超过3月25日。
然而，需要特别指出的是，取消“仅退款”并不意味着消费者的权益保护力度会下降。在过去，当买家收到商品后发现存在品质问题，并发起“仅退款”申请时，平台会主动介入，无需商家同意就会为买家办理退款。而现在，这笔退款费用可能将由平台来承担。
据了解，取消“仅退款”后，1688将不再对“收到货后商品品质问题仅退款”进行主动介入处理。取而代之的是，由平台的买家信用体系来进行判定。如果买家符合相关要求，平台将出资补贴给买家，商家无需承担相关费用。并且，在补贴完成后，商品也无需退回。而对于其他的退款申请，则交由商家自主处理。
刘康对“仅退款”的规则进行了解释。实际上，“仅退款”一直是有其边界的。对于一般的品类来说，15元以下的商品适用“仅退款”规则。刘康举例说明：“为什么是15元呢？如果是一个已经坏掉的东西，再花15元把它寄回去，商家拿到手的是一个对他来说没有维修价值的东西，这样不仅不会产生增值，反而会让生意变得更加复杂。”
“对于部分品类，我们会把‘仅退款’的上限拔高至50元。”刘康进一步说道，“比如生鲜、苗木等品类，可能因为各种运输原因，消费者拿到手的商品已经枯死或者不新鲜了，像这种情况其实是不适宜退货的。所以我们会把这部分品类的‘仅退款’上限提升到50元。”
刘康还表示，未来取消“仅退款”后，部分规则表面上和原来差别不太大，但判定依据却发生了完全的改变。新的规则是基于账号诚信体系建设的，同时也是为了加大对用户侧的投资。只要是诚信的买家遇到了商品品质问题，1688愿意拿出资金来进行补贴。
“我们相信，今天来到1688做生意的商家都是想要好好做生意的，而不是为了把不好的东西进行倾销或者恶意出售存在质量问题的商品。对于商家偶尔出现的一些小问题，我们愿意拿出钱来补贴买家。”刘康这样说道。
本文围绕1688取消“仅退款”展开，介绍了取消的时间、取消后消费者权益保障方式的变化、不同品类“仅退款”的边界设定等内容。1688此举并非降低消费者权益保护，而是通过建立基于诚信体系的规则，在保障消费者权益的同时，营造更健康的电商营商环境。
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