本文围绕北京市自来水集团优化服务展开，介绍了其在供水报装方面的多项举措，包括进驻政务服务中心、拓展线上报装渠道、推出“三零”服务、压缩施工时长等，展现了这些举措给市民和企业带来的便利。
在当今追求高效便捷生活的时代，北京市自来水集团积极作为，为市民办理自来水相关业务提供了诸多便利。推出供水接入“三零”服务，还实现报装事项“刷脸办”“一证办”，让市民切实感受到办理业务的高效与快捷。
4月3日，记者从北京市自来水集团了解到，除了其自有服务大厅之外，集团的专业人员已经进驻市级政务服务中心以及14个区级政务服务中心。这一举措使得市民在办理自来水业务时可以“就近办、少跑腿”。而且，市民还能通过手机更加便捷地办理相关业务，真正实现了随时随地都能处理事务。
时间回溯到2024年9月，北京市自来水集团客户服务中心报装大厅搬迁至香河园街道。近日，家住海淀区学院南路的市民刘女士来到报装大厅办理业务。在那里，工作人员姚丽娜展现出了极高的工作效率，仅用不到5分钟，就快速帮助刘女士完成了报装申请。当然，除了前往现场办理，市民还可以选择电话报装或者在手机上通过“北京自来水”APP完成报装。目前，“首都之窗”网站、“京通”小程序、北京市自来水集团官网、“北京自来水”APP、“北京市自来水集团”微信公众号等5个平台都能够实现网上报装。截至目前，已经有875位用户通过线上渠道享受到了便捷服务。
供水报装渠道的拓宽，让市民在办理业务时有了更多的选择。而报装流程的顺利推进同样至关重要。石景山区某餐饮公司经理翟先生分享了他的报装经历。从受理报装到自来水接入，整个过程仅仅用了3天时间。“报装当天服务专员就来了。几位师傅帮我填完用水申请书，又拿着图纸、仪器在门口忙活了一番，当场就绘制了施工图纸、制定了施工方案。服务专员怕施工影响我生意，还把作业时间选在了夜里。从申请到通水全程不到72小时，效率很高。”翟先生对这次报装服务赞不绝口。
记者进一步了解到，自来水集团率先针对社会投资小型工程推出了“三零”服务，即“报装零上门、项目零审批、接入零投资”。该项服务通过前置服务、并联审批、数据共享等创新举措，将供水接入环节由5个精简至2个，精简比例达到60%。截至目前，“三零”服务已经完成了1300项，累计为用户节约资金超过3500万元。
此外，为了全面推进供水报装流程提速增效，自来水集团针对小微企业和个人用户主要涉及的“长度不大于200米、口径不大于200毫米”供水接入工程，将施工时长由8个工作日压缩为6个自然日，节省了近一半时间，大大减少了用户的等待时长。同时，市民还可以通过供水接入工程报装进度查询及在线客服系统实时查看报装进度、咨询报装相关问题。
本文介绍了北京市自来水集团在供水报装服务方面的一系列优化举措，包括进驻政务服务中心、拓展线上报装渠道、推出“三零”服务、压缩施工时长等。这些举措不仅让市民办理业务更加便捷，还提高了报装效率，节省了用户资金和等待时间，体现了自来水集团以用户为中心，不断提升服务质量的决心和努力。本文总结
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