一位男子到农行东岳支行咨询父亲因病瘫痪在床且银行卡密码锁住的情况如何办理，大堂经理了解情况后迅速汇报，网点负责人带领员工及时上门为老人解锁密码，体现了农行对特殊群体金融需求的重视，以及其优化特殊客户服务机制的努力。
在日常的金融服务中，总有一些特殊的情况需要银行给予特别的关怀。近日，农行东岳支行就迎来了这样一位特殊的客户。
一名男子匆匆来到农行东岳支行，向大堂经理咨询关于他父亲的事情。原来，老人因病瘫痪在床，而他的银行卡密码也被锁住了。大堂经理热情地接待了这位客户，并耐心地询问具体情况。经过一番交流得知，老人刚刚大病初愈，可能是身体还未完全恢复，不小心记错了密码，导致银行卡被锁。而此时，老人正急需用钱买药，情况十分紧急。
大堂经理深知老人的急切需求，一刻也不敢耽误。她立刻将此事告知了网点负责人，同时着手准备上门服务所需的资料。尽管当时已经临近中午，大家都忙碌了一上午，但考虑到老人居住在距离网点较远的乡村，出行极为不便，来回路上需要花费很长时间，网点负责人没有丝毫犹豫，马上和员工一起驾车，跟随客户前往老人家中。
到达老人家中后，工作人员迅速展开工作，顺利为老人解锁了银行卡密码，成功解决了客户的燃眉之急。老人和家属对农行工作人员的暖心服务十分感激。
“群众利益无小事，尤其是特殊群体的金融需求，更需要我们主动靠前服务。”泰山支行相关负责人表示，此次上门服务仅仅是该行践行 “以客户为中心” 服务理念的一个缩影。近年来，该行一直在持续优化特殊客户服务机制，通过移动终端上门等方式，已经累计为行动不便的客户提供延伸服务 200 余次。农行用有温度的金融服务，在银行与客户之间架起了一座便民 “连心桥”。
本文通过讲述农行东岳支行工作人员为瘫痪在床的老人上门解锁银行卡密码这一事件，展现了农行对特殊群体金融需求的重视和主动服务的意识。同时，也体现了该行持续优化特殊客户服务机制，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，用有温度的金融服务赢得了客户的认可。
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