黄浦区瑞金二路街道综合行政执法队依托12345市民服务热线，成功处置一起公共空间侵占事件的过程，展现了基层治理中法理情交融的智慧和以民为本的服务宗旨。
近日，黄浦区瑞金二路街道综合行政执法队借助12345市民服务热线，快速响应并出色地处理了一起具有典型意义的公共空间侵占事件。他们以法治思维为指引，成功解开了多年来困扰居民的症结；同时，运用温情服务，巧妙地弥合了邻里之间的矛盾裂隙，这一举措生动地体现了基层治理所应具备的精度与温度。
民生热线触发治理联动
1月上旬，一通带着焦灼情绪的市民电话打破了第三综合网格工作站的平静。绍兴路某弄小区的居民向执法部门反映，他们所在楼栋的公共卫生间因存在历史遗留的违规盥洗设施，给自己的生活带来了持续不断的困扰。执法队员在接到消息后，迅速行动，第一时间赶到现场进行勘查。经过仔细查看，发现卫生间内的两个老式盥洗池明显超出了原始的设计规划。进一步调查得知，这些设施是多年前部分住户自行协商后违规安装的。虽然当时曾获得部分居民的默许，但随着时间的推移，盥洗池渗水问题日益严重，导致卫生间墙面霉变发黑，原本宽敞的通道也被挤占得十分狭窄，给居民的生活带来了诸多不便。
法理情交融破解治理僵局
为了妥善解决这一历史遗留问题，执法队员联合小区物业、居委会以及居民代表，共同召开了沟通协调会。
在协调会上，矛盾迅速激化。一位老住户情绪激动地说：“当年大家都协商好了的，怎么现在说拆就拆？”这一问题凸显了历史遗留的公共空间使用约定与当前实际需求之间的矛盾，不仅考验着基层治理的智慧，也将陈年“约定”与公共利益之间的冲突摆到了台前。面对这一棘手的治理难题，执法队员耐心地为居民算起了“民生账”。他们从墙面霉变可能引发的健康隐患，到通道狭窄造成的消防隐患，用详细的数据和案例让居民真切地认识到问题的严重性。
刚柔并济实现治理双赢
执法队员秉持依法依规与人性化操作相结合的原则，多次主动上门与居民沟通。他们通过深入解读相关政策法规，详细分析现状危害，逐步消除了居民因长期使用形成的使用惯性。最终，在全体居民的理解和支持下，违规设施被顺利拆除，同时防水修复工作也同步进行。整改后的卫生间恢复了原有的空间布局，宽敞明亮。投诉的居民对整治效果给予了高度评价，称赞执法队员“真正把群众利益放在了心上”。此次整治行动不仅维护了公共秩序，也充分彰显了基层执法部门“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。
拆除前
拆除后
拆除前
拆除后
这场跨越多年的“卫浴困局”，不仅拆除了物理空间的藩篱，更在基层治理中架起了一座民心桥。该案例为处理类似矛盾提供了宝贵的经验：在基层治理中，既要严格执行法规标准，也要充分考虑历史成因；既要坚持法治精神，也要体现民生温度。通过耐心细致的群众工作，能够实现矛盾的软着陆。当法治与民生同频共振时，便奏响了城市更新的最美和弦。未来，瑞金二路街道综合行政执法队将继续深化精细化治理模式，不断提升社区的宜居品质，让城市管理既有力度又有温度。
黄浦区瑞金二路街道综合行政执法队依托12345热线处理公共卫生间违规设施问题，通过联动治理、法理情交融及刚柔并济的方式解决难题，拆除违规设施并修复防水，既维护公共秩序又彰显服务宗旨，为类似矛盾处理提供经验，未来将深化治理提升社区品质。
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