本文聚焦AI时代消费领域的变革与挑战。从AI在消费场景的广泛应用，如直播带货、精准营销等带来的便捷，到技术发展引发的大数据“杀熟”、虚假宣传等消费乱象，深入探讨了消费者权益保护问题，并介绍了各地用AI治理AI的新举措，强调了保障消费者权益对“AI + 消费”可持续发展的重要性。
在日常网络生活中，不少人都会有这样的疑惑。就像一位时常在网上购物的老母亲，她满心狐疑地发问：“为什么我的手机总能猜中我的想法？”原来，最近各个软件里插入的广告，全是她购物车里迟迟舍不得下单的商品。
当我们打开手机，会发现每个软件都在玩“猜你想买”的把戏。购物平台里，数字人主播不知疲倦，日夜不休；数字藏品、虚拟偶像等“无实物消费”也在悄然兴起。在AI时代，就连购物这种日常行为，都在经历着深度的变革。
然而，技术在野蛮生长的同时，也滋生了诸多消费乱象。大数据“杀熟”、AI虚假宣传、信息泄露等问题层出不穷。这位母亲就曾有过哭笑不得的购物经历，买到过拇指大小的不锈钢菜刀、糖果做的保健品等奇葩商品。在大家一声声“网购套路深”的吐槽中，我们不得不正视AI时代消费者权益保护这一崭新课题。
AI的尽头是直播带货
当下，AI绝对是最热门的话题之一。从DeepSeek到Manus，再到宇树科技的人形机器人，人工智能正逐渐走进普通人的生活，变得触手可及。
对于这一前沿的技术创新成果，有人调侃道：AI的尽头是带货。以直播带货为例，AI主播不仅在视觉上能做到“以假乱真”，而且工作起来零失误，还能24小时连轴转。因此，有人认为带货主播很可能会成为下一个被AI淘汰的职业。
AI的影响力已经顺着网线，渗透到每个人的消费生活中。“AI + 消费”的场景创新，本质上是通过AI技术重构“人 – 货 – 场”的关系，为消费者带来更加便捷的购物体验。
特别是在AI营销方面，从大数据的视角来看，消费者就像是在“裸奔”。手机总能“猜中”我们想买的东西，这背后正是大数据和算法共同作用的结果。
目前，我国网络购物用户规模已经超过9.74亿人，中国更是连续12年成为全球第一大网络零售市场。科大讯飞董事长刘庆峰认为，未来几年内，随着技术的不断进步和消费者需求的增长，AI在消费市场的作用还将进一步凸显，数字消费时代的大门会越开越大。
技术“狂飙”，谁在围猎消费者？
技术发展的初期，往往是一个不断纠错和调整的动态过程。如今，AI技术发展迅猛，但监管和治理却常常滞后。一些不良商家利用技术优势和管理漏洞，精心为消费者设置陷阱，这些隐患正集中显现出来。
在日常消费场景中，类似问题屡见不鲜。比如，AI应用突破未成年人限制机制，诱导青少年过度消费；通过数字人进行虚假宣传，对中老年人进行“技术霸凌”；违规收集或倒卖数据，对消费者进行“算法歧视”。
在家族群里，常常有人转发这样的视频：“医生”“专家”先进行一段医疗健康科普，接着就开始推销某款“神药”。这些视频画面相似、台词雷同，人物的表情和动作充满了“AI味儿”。即便每次看到都会提醒长辈们视频里的是“假人”“冒牌货”，但仍有人深信不疑，最后花数千元只买来几盒连药都算不上的保健品。
技术本身并无善恶之分，关键在于使用它的人。AI营销在给行业带来巨大便利的同时，也因其伪造成本低、隐蔽性强、传播速度快等特点，成为了不法商家围猎消费者的工具。
AI客服常常“听不懂人话”，还刻意隐藏人工客服投诉渠道，让消费者知难而退。这不仅阻碍了消费者维权，更是压垮消费信心的“最后一根稻草”。在迈向“智能社会”的道路上，消费者权益保护的步伐必须加快跟上。
AI诈骗 图源：新华网
当“AI幻觉”充斥互联网，不仅会削弱公众信任，污染舆论生态，还可能影响社会稳定。一旦顾客与商家、人类与科技之间的信任关系被瓦解，所谓的“AI + 消费”将无从谈起，新消费市场也会受到剧烈冲击。
作为一名狂热的网购爱好者，母亲在经历过多次“翻车”“踩雷”后，开始对自己的购物眼光产生怀疑。不过，她很快找到了应对之策——先把想买的商品加入购物车，然后找家里的年轻人一一查验“审批”。
魔高一尺，就要道高一丈
去年3月，“全国消协智慧315”平台上线；近期，“放心消费在山东”AI智能体、消费维权AI数字人“杭小消”也正式启用。面对信息繁杂的消费浪潮和层出不穷的消费乱象，各地逐渐找到了一条治理新思路——“用魔法打败魔法”。
用AI治理AI，是行业内外普遍认可的趋势。不少地方和机构已经研发出具有消费者权益保护能力的AI工具，它们可以常态化开展智能巡检、深度鉴伪、风险预警等工作。在发现消费陷阱时，能对用户进行自动劝阻，并帮助消费者开展信息溯源、取证留痕等维权活动。简单来说，线上消费市场迎来了更多“数字消保官”。
强化信息保护 图源：新华网
在AI时代，如果消费侵权行为是“魔高一尺”，那么监管部门和消保组织就得“道高一丈”。若监管手段和执法水平跟不上技术变革，对AI技术的理解和应用还落后于侵权者，就会让传统治理工具失灵，陷入被动局面。
消费的基础是信任。无论消费形式如何改变，“诚信是金”的商业道德和底层逻辑始终不变。要实现“AI + 消费”的可持续发展，关键是推出可信的人工智能。这提醒各大平台和市场主体要强化责任意识，主动拥抱技术向善，在数字时代打造新口碑和品牌。
科技快速迭代，消保形势也不断变化。推动技术与消费的双向奔赴，共筑满意消费，共创美好生活，AI消费时代，可缓缓来矣。
本文全面阐述了AI时代消费领域的变革与挑战。AI技术为消费带来了创新和便利，但也引发了一系列消费乱象，威胁着消费者权益。面对这些问题，各地采用AI治理AI的新思路，加强消费者权益保护。强调了诚信经营和可信AI对“AI + 消费”可持续发展的重要性，呼吁在科技迭代中推动技术与消费的良性互动，共创美好消费生活。
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