3月20日媒体报道的淘宝账号诚信体系再次升级的相关内容，介绍了上新的四项功能如何提升商家售后自主处置能力和打击恶意羊毛党，还提及此前建立电商行业内首个账号诚信体系的情况以及对不良行为的处理措施。
3月20日，根据媒体的最新报道，近期淘宝账号诚信体系迎来了一次重要的再次升级。此次升级上新了四项实用能力，分别是“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”以及“营商保异常退款投诉”。这些新功能不仅大大提升了商家的售后自主处置能力，还在持续有力地打击恶意羊毛党，为电商行业的健康发展保驾护航。
功能一：旺旺一键反馈虚假凭证
在以往的交易中，商家常常会担心被买家提供的虚假凭证骗取退款。而现在，当买家在旺旺聊天过程中提供诸如网图、P图或者非本店图片等伪造凭证时，商家无需再为此焦虑。商家只需在旺旺对话框中轻松选择“反馈虚假售后凭证”，就能一键完成提交。据淘宝方面透露，该反馈会在24小时内完成审核。若买家申请平台介入，并且商家的举证反馈真实有效，那么平台将不会支持买家的退款申请。这一功能为商家提供了便捷且有效的保障。
功能二：商家工具智能拦截异常账号
恶意极速退款一直是商家的心头大患。不过，针对售后异常账号退款的问题，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增了“默认剔除异常账号”的智能防护机制。当系统识别出异常账号后，将不会执行极速退款申请，而是转为退货举证流程，只有在商家收货确认之后再进行处理。此外，平台还在退货挽单助手中增加了一键勾选“拦截异常退款”的功能，这一举措有效降低了商家售后沟通成本。目前，该功能已经为商家成功拦截异常账号订单达255万笔，切实保护了商家的权益，避免了不必要的损失。
功能三：异常订单一键拒退
在交易中，商家最怕遇到货款两失的情况。而此次升级新增的“异常订单一键拒退”功能，为商家解决了这一难题。当面对系统识别出有风险的异常退款订单时，商家可以直接跳过协商环节，一键拒绝退款。目前该功能正在进行试点推广，预计到3月底将覆盖所有商家，让更多商家受益于这一便捷功能。
功能四：营商保异常退款投诉
虚假物流退货、退回商品空包、少件或者调包等问题，一直困扰着商家。现在，商家可以通过营商保进行投诉举证。一旦有效举证通过，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”的能力，这有助于商家提升订单质量。目前该功能已经面向部分商家进行试用，后期将会向更多优质商家开放。
早在1月9日，淘宝天猫就在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，旨在与商家共同构建一个健康的电商生态。
据悉，对于异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等不良行为，商家可以通过投诉反馈将其录入账号诚信体系。平台会根据具体情况对涉事账号采取驳回售后、单店或平台限购等措施。而对于职业羊毛党，淘宝天猫还将积极配合相关部门，将其移送司法机关，以维护电商市场的公平和秩序。
本文围绕淘宝账号诚信体系再次升级展开，详细介绍了上新的四项功能，包括旺旺一键反馈虚假凭证、商家工具智能拦截异常账号、异常订单一键拒退和营商保异常退款投诉，这些功能提升了商家售后自主处置能力，打击了恶意羊毛党。同时还提及此前建立账号诚信体系的情况以及对不良行为的处理方式，有助于构建健康的电商生态。
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