本文详细介绍了在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，陕西移动西安分公司围绕“优化消费环境，共筑满意消费”主题开展的一系列活动，包括总经理接待日、适老化服务以及专题化宣传等，展现了其对消费者权益的重视和优质服务理念。
在第43个“3·15国际消费者权益日”的重要时刻，陕西移动西安分公司积极响应，紧紧围绕“优化消费环境，共筑满意消费”这一主题，精心组织安排。在3月12日至15日期间，该公司动员各职能部门以及20个区县分公司，共同开展了一场意义非凡的“心级服务 让爱连接”总经理接待日活动。此次活动旨在通过多样化的形式，深入倾听消费者的真实声音，全力解决用户在实际使用过程中遇到的问题，进而显著提升服务质量，切切实实地增强消费者对公司的信任与满意度。
总经理接待 面对面解决客户问题
活动现场，气氛热烈而有序。西安移动及各区县分公司的总经理们亲自坐镇，以真诚的态度迎接每一位来访客户。他们与客户面对面交流，专注倾听客户的诉求，不放过任何一个细节。对于客户提出的疑问，总经理们当场给予详细解答，展现出专业和负责的态度。并且，针对客户反映的各类问题，总经理们迅速责成相关部门，要求在规定时间内解决问题。通过这种高效的处理方式，切实解决了用户在使用服务过程中遇到的难题，让每一位客户都能满意而归。
此次活动成果显著，共接待了246余位用户，广泛收集了56位用户的反馈意见。令人欣喜的是，现场问题一次解决率高达93.5%，用户满意度达到了97.6%。这一组数据充分体现了西安移动对消费者权益的高度重视，以及始终坚守的“以客户为中心”的服务理念。
适老化服务 手把手跨越数字鸿沟
在积极推进总经理接待日活动，全力做好普遍性用户服务的同时，西安移动还展现出了对老年客户群体的特别关怀。该公司联动45家营业厅，专门针对老年客户开展了适老服务的专项活动。
在营业厅内，工作人员们热情地为等待办理业务的老年客户开设了反诈课堂、防骚扰拦截课堂等特色课程。他们用通俗易懂的语言，向老年客户详细讲解常见的电信诈骗手段和有效的防范措施。通过生动的案例和耐心的讲解，帮助老年客户提高了防范意识，为他们的财产安全筑起了一道坚实的防线。
不仅如此，工作人员还耐心地向老年客户教授中国移动线上APP的使用方法以及各类账单的查询途径。他们手把手地指导老年客户进行线上话费充值、套餐查询等操作，帮助老年客户逐渐掌握数字技能。这一举措不仅提升了老年客户的生活便利性，还减少了他们前往营业厅的麻烦。
除了普及反诈知识，西安移动营业厅的工作人员还通过对实际案例的生动讲解，向老年客户展示了互联网、金融等多种行业容易出现的消费陷阱。让老年客户对各类消费风险有了更深入的了解，有效提升了老年客户对消费陷阱的识别能力，增强了他们的自我保护意识，引导老年客户做到理性消费。
专题化宣传 心贴心解答用户疑问
在3月15日国际消费者权益日当天，西安移动积极参与陕西省消费者权益保护委员会举办的专题宣传活动。在活动现场，西安移动以展台展示、宣传手册发放等形式，向市民广泛普及反诈知识。同时，详细介绍适老服务的政策以及适老用品，吸引了众多市民驻足咨询。
活动中，每一位工作人员都以饱满的热情和专业的态度，耐心地解答市民的疑问。他们详细介绍为老年客户提供的专属服务和优惠政策，让市民对西安移动的服务有了更全面、更深入的了解。工作人员的贴心服务获得了现场市民的一致好评。
多年来，陕西移动西安分公司始终将客户放在首位，坚持以客户为中心的发展理念。公司持续升级“心级服务”，不断创新服务方式，致力于提升服务品质，努力构建一个让消费者满意的消费环境。展望未来，陕西移动西安分公司将继续秉承“心级服务”理念，为广大消费者提供更加优质、便捷、贴心的服务，为构建和谐、健康的消费环境贡献更多的移动力量。
本文介绍了陕西移动西安分公司在3·15期间开展的一系列活动，包括总经理接待日、适老化服务和专题化宣传。活动成果显著，展现了公司对消费者权益的重视和“以客户为中心”的服务理念。未来，公司将继续秉承“心级服务”，为构建和谐消费环境贡献力量。
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