屈臣氏以消费者为中心，在门店场景、体验以及服务等方面的升级举措，包括推出多种新型门店、“轻服务”，探索社区店模式等，还阐述了其在美妆行业面临挑战时的战略定力和运营思维。
在当今竞争激烈的商业环境中，屈臣氏始终将消费者的需求和体验放在首位，积极致力于门店场景和体验的优化升级。近年来，屈臣氏动作频频，先后推出了第11代店铺、大健康店、Watsons Pink概念门店等一系列新型门店。这些不同类型的门店，不仅展现了屈臣氏对市场的敏锐洞察力和强大的创新能力，更彰显了其对市场前景的坚定信心。
除了在门店形式上不断探索创新，屈臣氏还在门店服务方面进行了大胆的尝试。在门店中推出了“轻服务”，这一举措使得门店的“体验”不再仅仅局限于传统的商品试用。通过专业的服务，屈臣氏与消费者建立了更加深度的连接，不断拓展保健美容消费体验的边界，成功满足了消费者对于“即时满足”和“品质体验”的双重追求。
01 探索社区店：把“即时满足”变成一种生活方式
随着现代社会生活节奏的不断加快，消费者对于即时满足的需求变得越来越强烈。无论是突然需要购买生活用品，还是临时想要进行美妆护理，消费者都希望能够在最短的时间内获得所需的商品和服务。这种日益增长的需求，直接推动了即时零售行业的蓬勃发展。有相关研究报告表明，即时零售行业一直保持着50%以上的年均增速，展现出了巨大的市场潜力。
屈臣氏具有前瞻性的战略眼光，早在多年前就开始布局即时零售领域，推出了“闪电送”服务，以满足消费者的即时需求。经过多年的发展，如今的屈臣氏已经依托逾3,800家线下门店，以及小程序（云店）、社群、企业微信BA（美容顾问）等线上工具，实现了线上线下的深度融合。
今年，屈臣氏进一步将消费体验延伸至消费者15分钟可达的社区场景。在一、二线城市积极探索社区店模式，旨在满足消费者对于“15分钟生活圈”的消费期待。据了解，屈臣氏的社区店与传统的商圈门店有所不同。其选址更加贴近消费者，通常位于一二线城市成熟居民区附近，采用街铺的形式。这样的布局能够精准地满足家庭客群对于个人护理、健康产品等日常生活中涉及的健与美产品的高频复购需求。
通过线下门店的沉浸式体验，屈臣氏让消费者在购物过程中切实感受到了品牌的温度和专业性。这种独特的消费体验，不仅大大提升了消费者的满意度，还为品牌赢得了消费者的长期忠诚度。基于自身在全国的店铺网络、优质的服务体验等优势，屈臣氏有望助力更多美妆品牌开拓下沉市场，触达区域消费者，帮助品牌抢占低线消费者的认知和心智。
03 以消费者为中心的韧性思维
近年来，美妆行业面临着诸多挑战，如供应链成本上升、消费信心波动等。然而，屈臣氏并没有被这些困难所吓倒，而是持续革新门店体验，不断满足消费者“即买即得”的情绪满足感和对品质生活的追求。这背后充分展现了屈臣氏的战略定力和长远的发展眼光。
屈臣氏在持续拓店的过程中，始终坚持以“消费者为核心”的运营思维。通过采取效率与温度并重的策略，屈臣氏在激烈的市场竞争中实现了韧性生长，为自身的可持续发展奠定了坚实的基础。
本文介绍了屈臣氏以消费者为中心进行的一系列升级举措，包括门店创新、服务优化、探索社区店模式等。在美妆行业面临挑战时，屈臣氏凭借战略定力和以消费者为核心的运营思维，实现线上线下融合，有望助力美妆品牌开拓市场，展现出强大的发展韧性。
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