免密支付乱象：平台责任与用户权益如何平衡？，警惕免密支付！莫让便捷成资金损失导火索

行云乐易 • 2025年3月26日 19:38 • 国际动态 • 阅读 12

本文聚焦于当下“免密支付”功能在使用过程中出现的诸多问题，如平台诱导开通、资金被盗刷等情况，分析了相关现象及背后原因，同时探讨了消费者的应对措施和平台、监管部门应承担的责任。

在当今数字化支付的时代，“免密支付”功能逐渐成为了一种常见的支付方式。然而，这种看似便捷的支付方式，背后却隐藏着不少问题。

就因为用户不开通“免密支付”，竟被暗示成一个“残忍的人”，这实在是让人匪夷所思。而当个人资金因“免密支付”被盗刷时，究竟谁才是真正“残忍”的一方呢？

许多网友都有这样的经历，每次使用 app 进行支付时，app 都会不厌其烦地提醒是否开通免密支付。仅仅是提示也就罢了，有些 app 竟然还暗示用户，如果不开通免密支付，就是个“残忍的人”，这种诱导式的推销手段实在是有些过分。

部分平台更是将开通免密支付设置为默认支付方式，用户稍不注意，就可能在不经意间自动开通了该功能。而且，当用户想要关闭“免密支付”功能时，操作流程却相对繁琐。当用户进入关闭流程，页面会弹出“保留”和“取消”两类选项，部分平台还会在“保留类”的选项上附加“更多用户选择”等带有倾向性的信息，或者用更醒目的按键颜色进行视觉引导，试图让用户继续保留该功能。

近期，中国消费者协会陆续接到了不少消费者的投诉，一些消费者称自己因“免密支付”功能导致账户资金被盗刷。针对这一情况，中消协在 3 月 25 日发布了消费提示，提醒广大消费者在网络购物时要谨慎使用手机“免密支付”功能，避免因账户权限过度开放而引发资金损失。

人民日报在相关报道中给出了“未雨绸缪”和“亡羊补牢”两类建议。比如，非必要情况下不要开启“免密支付”，要定期检查 APP 的支付授权；强化账户安全保护，开启密码双重认证功能；养成定期对账的习惯，定期检查订阅服务。如果资金被盗刷，要立即冻结支付渠道，保留盗刷记录截图、交易时间等信息，向支付平台投诉，并及时向公安机关报案。不过，从多家媒体发布的信息来看，大多是针对消费者的预防措施和补救办法，对于平台方在保护用户资金安全权益方面，并没有作出强制规范和整改要求。

“免密支付”功能本身是金融消费中的一项应用创新，它为用户带来了一定的便捷性。但平台方必须牢记，维护用户利益是服务的根本前提。提升支付服务的便捷性，绝不能以牺牲用户资金的安全性为代价。平台提供者有责任为用户提供安全可信的服务环境。如果因为平台存在安全漏洞、管理不善或者未及时响应用户的安全投诉，直接导致用户资金被盗刷，平台需要根据其过错程度承担相应的民事赔偿责任。同时，监管部门也需要加快填补法律空白，避免技术优势沦为程序漏洞。