本文聚焦农行阜阳分行各网点积极践行适老化服务，详细介绍了多个网点为特殊客户群体解决金融需求的具体案例，展现了其真情服务与责任担当，同时还提到了适老化支付服务建设的成果以及未来的工作方向。
在当今社会，金融服务的适老化问题愈发受到关注。农行阜阳分行各网点积极响应，以实际行动践行适老化服务，全力解决特殊客户群体的金融需求，充分彰显了国有银行的社会责任与担当。
近日，在阜阳农行太和城关支行，一场暖心的服务故事悄然上演。客户高先生心急如焚地来到支行求助，大堂经理赶忙上前，经过一番细致询问，了解到高先生的母亲因瘫痪卧床，急需使用社保卡，但却无法前往网点办理相关业务。网点秉持着优化适老化支付服务的要求，以及让客户少跑腿的原则，迅速启动了上门服务机制。工作人员经过严格的身份核验和委托意愿确认后，当天下午就为高先生顺利办理了代办社保卡激活业务，让高先生一家悬着的心落了地。
“服务送上门”，这不仅仅是一句口号，更是农行阜阳分行各网点的实际行动。在阜阳农行太和大新支行，一位客户焦急地来到银行，称其父亲银行卡密码遗忘，而父亲因腿部残疾无法站立，不能到网点办理密码重置业务，且急需支取银行卡内存款用于支付医疗费用。内勤行长范云龙见状，一边耐心安抚客户情绪，一边详细介绍农行为特色群体客户提供的上门服务措施。网点负责人迅速行动，联系正在休假的客服经理邹伦返岗。中午时分，邹伦赶到客户家中，核实情况并签订授权书后，陪同客户再次来到网点。值班人员主动加班，为客户办理了密码挂失重置业务，及时解决了客户的燃眉之急。
阜阳农行临泉姜寨支行也不例外。当得知一名客户急需代理开卡，原因是其父亲去世，90多岁高龄的老母亲需要办理一张银行卡用于领取遗属补助款时，网点负责人刘永祥和客户经理范大勇利用午休时间，前往客户家里核实情况。他们协助老人签署授权书，经过一番努力，最终成功为老人开立并激活了银行卡。客户对农行网点高效的办事效率和优质的服务竖起了大拇指，赞不绝口。
阜阳农行颍泉临沂商城支行则迎来了一位特殊的听力障碍客户。内勤行长申影第一时间热情接待，面对沟通障碍，她没有丝毫不耐烦，而是不厌其烦地通过手势和文字与客户交流。经过一番努力，终于了解到客户想要办理一张银行卡。然而，结合当前严峻的反诈形势，该客户认知能力和表达能力有限，尽调环节困难重重。但申影凭借着耐心的沟通和引导，最终成功为客户开立了银行卡，并仔细教客户如何使用。客户露出了满意的笑容，开心地招手离开。
在阜阳农行颍泉支行营业室，为了服务一名特殊客户，网点全员提前做好了各项准备工作。该客户患有轻微脑梗，希望将名下长期不用的多张银行卡销户。经查询发现，客户名下有15位身份证、不规则证件和正常身份证件（户名错误），业务较为复杂，需要调取原始资料核实情况。内勤主任王倩倩与客户家属沟通后，留下手机号，待准备好全部资料，再与客户约定办理时间。网点人员通过多种方式调阅档案，整理身份核实依据，并与总行后台中心积极沟通。几天后，客户再次来到网点，网点人员提前为客户准备好轮椅、热水，开通绿色通道，安排专人全程陪同客户在柜面办理相关业务。最终，成功将客户名下所有长期不用账户销户，并更新了客户信息。客户对网点人员认真负责、快事快办的工作态度和热情暖心的服务表达了由衷的感谢。
这一幕幕温馨服务的场景，一次次解决了特殊客户群体的急难愁盼问题，既是阜阳农行各网点真情服务客户的生动写照，也是落实适老化支付服务环境建设工作成效的一个缩影。
截至2025年3月，农行阜阳分行在适老化支付服务建设方面成果显著。获评“长春花”适老化支付服务特色银行网点8家，开设适老化便捷窗口94个，网点覆盖率达到100%，累计上门服务老年群体50余次。
下一步，阜阳农行将继续秉承“支付为民”的初心，认真落实适老化支付服务环境优化工作要求。从内外部环境、软硬件设施、服务管理、人文关怀、应急处置等多个方面发力，不断提升辖内网点适老化支付服务环境，以点带面，为老年人等特殊群体提供更加有温度的农行金融服务。
农行阜阳分行各网点积极践行适老化服务，通过多个实际案例展现了对特殊客户群体的关怀与帮助，在适老化支付服务建设方面取得了显著成果。未来，阜阳农行将继续优化服务，为特殊群体提供更有温度的金融服务，彰显国有银行的责任与担当。
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