本文围绕美团“安心学”项目落地南京展开，详细介绍了该项目为家长报班带来的便利，如“一课一销、随时退款”，还阐述了其背后的政企联动模式以及在全国的覆盖情况，展现了这一创新模式对教培市场的积极影响。
在南京，家长们给孩子报培训班时，终于不用再为退款难题而忧心忡忡了！3月26日，美团精心打造的“安心学”项目正式在南京落地生根。家长们若想给孩子报班，只需轻松打开美团App，搜索“安心学”，然后从众多教培机构中挑选出合适的，下单购买短期课次卡团购，就能即刻享受“一课一销、随时退款”的贴心服务。这种模式不仅让价格一目了然，报班和退课变得方便又灵活，还让家长们的资金得到了更安全、更可靠的保障，真正让家长们的“钱袋子”稳稳当当。
美团“安心学”落地南京，带来报班新体验
以往，教培机构为了让家长多报班、“锁定”更多课时，常常使出各种营销手段。比如多科目一起报可以享受减免优惠，日常班与假期班连报能打九折等等。然而，一旦孩子对课程不感兴趣，或者课还没学完机构就倒闭了，退费难的问题就会让不少家长头疼不已。
家住江宁区的王女士就有过这样的惨痛经历。自去年底她遭遇编程机构跑路后，现在给孩子报班时变得格外谨慎。最近，她惊喜地发现美团上线了“安心学”服务。这里面有多家教培机构推出了短期课次卡团购项目，课程涵盖了运动、书法、音乐、美术等多个门类。王女士高兴地说：“这给了我们家长更多试错的机会，我们可以结合孩子的兴趣和学习效果，灵活地选择课程周期，而不用再因为那些优惠活动，被迫购买100多节课的长期课。这无论是对家长的钱包，还是对孩子的学习，都非常有价值。”
以一家幼儿篮球培训机构为例，6节课标价662元，平均每节课大约110元，课程短小精悍，价格也清晰透明。如果家长团购课程后没有使用、到期未使用或者商家闭店，平台会全额退款，或者将剩余未使用的部分全额退还。就算孩子上了一两节课后不想上了，也可以随时申请退款。不过，按照商家的要求，需要支付剩余未使用学时费用的15%作为违约金。
汇武功夫会馆全国运营总监万雪冬介绍说：“有些时候，家长已经和我们的课程顾问谈好了，还要现场拿出手机来查查评价，问能不能在‘安心学’上下单。”他们店是南京率先尝试使用“安心学”项目的。自2025年2月“安心学”课程推出以来，门店在平台上的流量环比前一个月增长了38%。万雪冬认为，“安心学”产品在机构和消费者之间搭建了一座信任的桥梁，它在提升家长满意度的同时，也帮助机构提升了经营效率，让机构可以把更多的精力放在打磨更优质的教培服务上，真正实现了多方共赢。
政企联动护航家长“钱袋子”
记者在采访中了解到，“安心学”是美团面向教育培训领域创新推出的履约交易保障新模式。日前，美团联合校宝在线以及多家教培机构成立了“安心学”联盟。消费者只要购买平台上带有“安心学”标识的短期课团购，就可以实现“上一次课，核销一次款项”。同时，消费者还能享受安心退款服务保障。如果遇到商家闭店无法提供服务的情况，消费者可以向平台申请退回剩余未使用的部分费用，这大大减轻了家长们的顾虑。
近年来，部分教培机构“跑路”“退费”等问题引发的大额预付式消费纠纷时有发生。这不仅直接挫伤了消费者的信心，也间接对正常营业的商家带来了消极影响。跃动运动馆副总裁李杨坦言：“实际上，在经营中我们也会受到此类事件的波及，很多家长看到那么多的‘跑路’案例，就会产生担心犹豫心理。”
盘古智库高级研究员江瀚认为：“‘安心学’项目是平台发挥市场力量、创新消费模式、保障消费者权益的一次重要尝试，它为预防教育市场‘退费难’‘卷钱跑路’等老大难问题提供了新的解决方案。”
强化预收费资金监管、加快化解消费纠纷，一直是政府高度重视并长期致力于解决的事项。“安心学”项目的面世，被认为是政企联动、化解消费纠纷的新模式。
南京市江宁区文旅局相关负责人表示，希望通过政企联动的模式，搭建双向赋能平台。借助美团“安心学”项目，既为家长提供灵活的消费选择，又通过流量倾斜、佣金优惠等政策助力培训机构健康发展，让家长“预付无忧”、机构“经营有信”。该负责人还说：“我们将以‘安心学’为突破口，加强文旅预付费领域服务管理，推动资金监管、信用评价、纠纷化解等机制建设。”
“安心学”项目已覆盖全国超百城
美团数据显示，全国已有100多个城市的上万家教培机构报名参与“安心学”，课程数量超过20000门。从苏州到常州，此次“安心学”项目又走进南京，这是“安心学”履约保障深化区域服务的关键一步，有望进一步加速项目在江苏地区的覆盖。截至目前，南京“安心学”合作机构数量已超过500家，能够为消费者提供多样化的教培选择参考。
美团易生活业务部负责人程志表示，消费者所支付的团购费用，会纳入美团的政府监管账户。待使用核销时，美团再与商户进行单次结算。如果商户因为全面拥抱“安心学”对经营造成较大的现金压力，美团也在探索采用减免佣金、缩短账期，或嫁接银行低息贷款等多元方式，对有序经营的商户进行帮扶。
此外，针对用户部分使用后退费所要支付的违约金，程志表示，违约金的比例其实是“一店一策”。目前经商家同意，基本定在15%，但在一些城市，有些较有实力的商户提出可以0违约金，这一比例也在不断探索中。
程志还表示：“从调研来看，家长对教培服务的确定性、专业性要求在不断提高。‘安心学’已联动教培领域SaaS服务商，努力提升机构和消费者的次卡消费体验，真正用数字化为家长和机构‘减负’。”美团希望通过平台的创新产品和多种扶持政策，让更多有序经营的机构获得生意增长，更好保障消费者的资金安全。
据了解，运动培训、书法、科学探索、棋艺、美术、国学、音乐等非学科类培训品类，是参与安心学项目的主力。南京、苏州、常州等江苏各大城市相关机构的参与热情也在持续高涨。
美团“安心学”项目落地南京，该项目为家长提供“一课一销、随时退款”服务，解决了家长报班退费难题，还通过政企联动保障家长资金安全。目前“安心学”已覆盖全国超百城，有望推动教培市场健康发展，实现多方共赢。
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