本文围绕啄木鸟家庭维修在315晚会被曝光问题后所采取的一系列整改措施展开，详细介绍了其订单审核、退款补偿、功能开发、机制调整等方面的进展情况。
在3月15日的2025年央视315晚会上，一系列行业乱象被曝光，其中啄木鸟家庭维修平台遭到点名。该平台被指出存在无病乱修、小病大修以及乱收费等问题，严重坑骗了消费者。
事情发生后，啄木鸟家庭维修迅速做出了回应。3月15日晚，啄木鸟就发布了道歉声明。到了16日凌晨，啄木鸟再次回应被315晚会点名一事，全体管理层做出了一个重要决定——放弃公关。声明中明确表示，这件事没有公关可做，也没有任何解释可以让一切回到过去。公司决定每天发布一条整改声明，并且每天公开一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。
3月16日，啄木鸟再次向消费者道歉，并发布了《整改承诺书》。承诺书中提到，即日起将全面推进整改措施，并且接受全民监督。针对近期存在价格争议的订单，平台将分阶段进行核查，首批会处理平台维修保修期内投诉的订单，而且平台会主动联系用户进行无条件全额退款。对于那些经核实存在欺诈收费、恶意误导用户行为的维修工程师，平台会将其列入黑名单，实施永久禁入的处罚。同时，任何用户若发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可进行举报，一旦核实属实，平台将给予1000元/次的奖励，并且严格保密举报人个人隐私。
截至3月17日18:00，啄木鸟家庭维修已经取得了一定的整改成果。在订单处理方面，已完成审核并核实确认了8655个争议订单，针对其中存在的不合理收费情况，已经完成了退款、费用优化以及补偿等工作。在价格整理方面，已完成88个产品、6758个服务项的价格整理。
为了进一步提升服务质量和透明度，啄木鸟家庭维修还制定了后续的整改计划。在3月27日前，将完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能的开发。该功能上线后，用户可以通过AI预估维修价格，并且能够获取小故障自检与DIY维修指导，从而有效减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后即可正式上线。
此外，啄木鸟家庭维修还对培训及考核机制进行了调整，将培训期延长至15 – 45天，以此来提高维修工程师的专业水平和服务意识。
本文详细介绍了啄木鸟家庭维修在被315晚会曝光问题后的整改情况。从迅速回应、发布整改承诺书，到已取得的订单处理和价格整理成果，再到后续的功能开发和机制调整计划，啄木鸟家庭维修展现出了积极整改的态度。希望这些整改措施能够真正解决平台存在的问题，重新赢得消费者的信任。
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