本文围绕世茂服务2024年年度报告展开，详细介绍了公司在总营收、核心业务、战略转型、环境友好型项目打造等方面的情况，展现了公司的发展成果与潜力。
3月28日晚间，世茂服务（00873.HK）正式发布2024年年度报告。报告数据令人眼前一亮，公司总营收高达79亿元，核心归母净利润约为4.9亿元。在过去的一年里，房地产市场风云变幻，但世茂服务却能凭借清晰的战略规划脱颖而出。公司坚持“聚焦核心、收缩边缘”的战略方针，将有限的资源精准投向高毛利、高增长的基础物业与社区增值服务领域，使得多个核心指标在市场逆境中实现了逆势增长，其中市场化拓展方面的表现尤为突出。
物业管理服务收入占比提升至70.47%，服务软实力+硬实力双提升
自1989年世茂服务涉足房地产行业以来，已走过三十多年的发展历程。如今，其业务布局广泛，覆盖全国100多个核心城市，业务范围涵盖地产、商业、物管、酒店、主题娱乐、文化等多个产业领域。公司始终紧跟国家战略步伐，秉持着为客户提供高品质生活体验的理念，致力于引领生活方式，服务美好生活。
世茂服务的主营业务主要包括物业管理服务、社区增值服务、城市服务和非业主增值服务。其中，物业管理服务是公司的第一大营收来源。近五年来，该业务的营收及营收占比均呈现出稳步提升的良好态势。2024年，物业管理服务收入同比增长5.15%，达到55.64亿元，占公司总收入的比重从2023年的64.51%提升至70.47%。
从物业单价来看，世茂服务通过积极获取优质项目，并提供精细化、高品质的服务，实现了物业单价的显著提升。物业单价从2023年的1.76元/平方米上涨至2024年的2.12元/平方米，涨幅超过20%。
营收及占比、物业单价等方面的增长，得益于世茂服务对服务品质的高度重视以及对核心项目的精准聚焦。在国家“物业服务+生活服务”的政策引导下，公司以“我要拿金牌”服务策略为指引，大力推进服务标准的建立，树立行业标杆典范，并不断加强员工的服务意识，从而全面提升了整体服务质量。
具体来说，世茂服务通过开展一系列丰富多彩的社区活动，如便民服务、节日庆典、关爱“一老一小”等，极大地丰富了业主的文化生活，增强了与客户之间的情感连接，有效提高了客户满意度。同时，公司在制度和机制层面也不断进行迭代优化，建立了“倾听日”制度、归家动线及改造机制，并定期进行“服务公示”，积极倾听并及时响应业主的需求。
除了提升服务软实力，世茂服务还系统性地开展了硬件升级工作。公司对近2000台安防设备进行了更新维修，升级了近1600处消防系统，改造了超过4万平方米的景观绿化，并持续对社区设施进行翻新与改造，为业主营造了一个更加便捷、舒适的生活环境。
战略转型显成效，人效提升超过一倍
随着国内城市化率边际增长趋势逐渐放缓，房地产市场进入调整周期。与房地产开发行业相比，房地产服务及管理行业展现出较强的抗周期性，能够持续稳定地产生经营现金流，并不断提升品牌影响力。
在此背景下，世茂服务的财务数据充分显示出公司战略转型的成效。非业主增值服务占比下降至2.2%，这表明公司对地产关联业务的依赖程度大幅降低；而在社区增值业务中，非周期性业务的毛利占比高达86.1%，标志着抗周期业务已成为公司新的增长点。
在市场布局方面，世茂服务深耕一线、新一线及二线城市，高能级城市占比达到70.2%，为公司的稳健经营和长远发展奠定了坚实基础。在业态布局上，公司住宅、医院、办公楼等优质业态占比68.5%，并持续拓展细分赛道，不断拓宽业务边界。同时，在客户规模方面，世茂服务的优质大客户占比高达63.5%，其中年饱和收入超过500万的项目接近100个。
2024年以来，世茂服务通过三大机制实现了效能革命。总部成立了投拓委员会，通过三级评审和多部门协同机制，全年筛选掉近1.6亿元的非优质及风险项目；推行城市地图策略，深耕标杆项目，使所属城市项目密度提高了20%；实施精兵强将策略，人效从2023年的730万元/人跃升至2024年的1520万元/人，一线人员单位产出提升超一倍。
在业务调整的态势下，世茂服务的财务状况也持续改善。公司的流动比率和速动比率分别为2.02和1.99，相较2023年分别增长了15.57%和16.14%，这进一步证明了公司财务稳健性的增强。
打造环境友好型项目，MSCI上调ESG评级
自2019年中国人均GDP突破10000美元大关以来，人们对生活质量的追求日益提高，住宅成为承载美好生活向往的重要载体。在此背景下，世茂服务积极响应市场需求，致力于打造环境友好型项目，减少运营对环境的影响。
在住宅业务板块，世茂服务通过建立节能降耗管理机制、设定明确的节能目标，实现了对能耗的常态化管理。公司与业主携手共建生态型小区，有效提升了居住环境的品质。在非住宅业务板块，世茂服务聚焦废弃物处理、可再生能源利用及环卫一体化业务，积极推动城市循环经济发展，提升了绿色产业的发展水平。
此外，世茂服务还不断借助人工智能技术和大数据应用，为传统物业服务注入科技力量。通过智能化管理，公司能够精准管控业务流程，辅助设备稳定运行，提高了经营效率。同时，大数据的应用使公司能够深入了解客户偏好，为业主提供更优质的个性化服务和更便捷的服务体验，从而提升了业主的满意度和社区归属感。
凭借在环境保护、社会责任和公司治理方面的出色表现，2024年世茂服务获得了摩根士丹利资本国际公司（MSCI）上调的ESG评级，由BB级提升至BBB级。
展望未来，世茂服务将在硬件改善、软性提升、社区文化建设三大方面继续开展品质提升行动。同时，公司将以服务力、科技力、生态力为核心竞争力，在行业变革中不断创新和发展，致力于成为中国领先的城市空间服务商。
本文围绕世茂服务2024年年度报告，介绍了其营收、核心业务、战略转型及环境友好项目打造等方面情况。公司营收增长，物业管理服务核心地位凸显，战略转型成效显著，人效提升，财务状况改善，且在环境友好项目和科技应用上表现出色获ESG评级上调。未来，世茂服务将持续提升品质，以核心竞争力谋求在行业变革中发展。
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