本文围绕石嘴山市大武口区综治中心展开，先是讲述了该中心成功调解一起同事间电动车撞人赔偿纠纷的案例，之后介绍了该综治中心让工作人员走进群众“心中”的四个“密码”及具体举措。
日前，石嘴山市大武口区综治中心迎来了一位满脸愁容的群众李某某。李某某急切地向工作人员求助：“撞我的人不给我任何赔偿，希望你们能帮帮我。”原来，李某某在回家途中遭遇意外，被同事马某某驾驶的电动车撞了，这一撞导致他左肋骨骨折。为了治疗伤势，李某某在医院花费了1000多元。于是，他要求马某某对这笔医疗费进行赔偿。
然而，双方在赔偿金额的问题上产生了严重分歧，始终未能达成一致意见。多次沟通不仅没有解决问题，反而引发了激烈的争吵，原本的同事关系变得十分紧张。
工作人员在收到李某某的诉求后，迅速行动起来。他们立即组织双方当事人、人民调解员以及街道、社区工作人员齐聚综治中心，共同进行调解。在调解过程中，工作人员凭借着耐心和专业，认真倾听双方的诉求和意见，积极协调沟通。最终，在工作人员的不懈努力下，双方当事人放下了争执，握手言和。马某某当场一次性支付给李某某赔偿金500元。
看到问题得到圆满解决，李某某激动不已，他一个劲地向工作人员道谢：“谢谢你们，我一直揪心的事没想到在你们这里办成了。”
与此同时，信访局工作人员及律师也在石嘴山市大武口区综治中心现场调处一起劳动纠纷。那么，如何让工作人员从综治中心走进群众“心中”呢？大武口区综治中心给出了四个“密码”。
大武口区综治中心相关负责人向记者介绍：“线下+线上双轮驱动、建立五项运行机制、发挥治保委前沿哨兵作用、整合优质资源，这是我们的四个‘密码’。”
据了解，该综治中心在线下整合了信访接待中心、公共法律服务中心、人民调解中心、行政复议中心、诉讼服务中心、检察服务中心等多项职能。这一举措让群众在解决矛盾纠纷时，只需进入一扇门，最多跑一次地方就能完成所有事项。在线上，该中心实现了市、区综治中心指挥调度一体化运行管理，大大提升了各类矛盾纠纷的化解质效。
为了确保调解工作的规范和高效，综治中心还建立了受理登记、分流交办、案事件办理、协调督办、反馈评价5项运行机制。同时，规范了信息收集、案卷建立、分流派遣、任务处理、督查督办、结果反馈、核查结案、综合评价8个闭环案事件处置流程，有效避免了同一问题反复出现。
此外，该中心统筹星海镇及各街道，充分运用63个治安保卫委员会（包含174个治保小组，1220名治保委成员）以及党员骨干、平安志愿者等力量。这些人员就像“千里眼”和“顺风耳”，深入排查治安问题隐患和社会矛盾风险。并且，相关单位信息系统接入综治指挥中心，针对发现的问题隐患，能够及时通过“塞上枫桥”综治指挥平台和应急指挥系统进行现场调度交办，确保各类矛盾纠纷得到及时处置。
本文通过讲述石嘴山市大武口区综治中心成功调解同事间电动车撞人赔偿纠纷的案例，展现了其在化解矛盾方面的实际成效。同时，详细介绍了该综治中心让工作人员走进群众“心中”的四个“密码”及具体举措，包括线下线上双轮驱动、建立运行机制、发挥治保委作用和整合资源等，体现了其在提升矛盾纠纷化解能力和服务群众方面的积极探索和努力。
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