山西省运城市夏县的高先生为在日本留学的孩子购买机票后，因误操作退票被同程旅行平台扣除高额费用，高先生认为不合理，平台与航空公司相互推诿，律师认为高额手续费明显过高的事件。
在3月29日，一段求助视频在微信群里引发了广泛关注。视频的主人公是山西省运城市夏县的高先生，他有着一段令人闹心的购票经历。高先生的孩子在日本留学，为了方便孩子往返，他在2025年2月27日通过同程旅行平台，精心选购了8月3 – 11日北京往返东京的家庭机票，这几张机票总价为15113元。然而，之后由于一些情况发生了变化，高先生不得不考虑改签机票。
谁能想到，意外就在这时发生了。3月30日，高先生向记者讲述，在3月26日他决定改签机票时，本应选择机票“改签”选项，却因为一时的疏忽，误操作选择了“退票”。这一错误的选择，让他瞬间被扣除了9892元的费用。高先生在发现误操作后的5分钟内，便立刻联系了同程旅行平台，他怀着一丝希望，请求平台恢复订单或者进行改签并由他来补上差价。但遗憾的是，他的请求遭到了平台的拒绝。
高先生对此感到十分委屈和不满，他认为自己并非是故意进行误操作的，而且距离机票起飞时间还有5个月之久。同程旅行以误操作需旅客担责为由拒绝退款，他觉得这种做法非常不合理，近万元的扣费实在是让人难以接受。
经视直播的记者就此事联系了同程旅行平台，平台客服人员表示，高先生所反映的问题目前仍在处理当中。客服称：“按照规则是需要扣除手续费的，我们已经把具体情况反映到了总部，现在正在等待总部的回复。”而航空公司方面则告知记者，关于旅客退改签的问题，都是与同程旅行平台进行对接的。航空公司主要是为在其官网购票的旅客办理业务，如果是非官网购票的旅客，则需要直接与代理旅行社平台联系。
针对此事，湖北以诚律师事务所的律师蔡巍发表了自己的看法。他表示，如果机票退改签手续费是由同程旅行预订平台收取的，那么近万元的手续费明显过高。蔡律师建议：“旅客可以主张要求平台在合理范围内适当收取一定的手续费，剩余部分的费用平台须予以退还。”
本文围绕高先生在同程旅行平台误操作退票被高额扣费一事展开，详细介绍了事件的起因、经过，包括高先生的遭遇、同程旅行平台与航空公司的回应，最后律师指出高额手续费不合理。该事件凸显了平台退票规则及处理方式可能存在的问题，也反映出消费者在遇到类似情况时应维护自身权益。
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