文章主要介绍了安徽省安庆市怀宁县公安局创新构建“三端融合”政务服务工作法，从机制重构、流程精细、科技赋能三个方面详细阐述了具体做法和取得的成效，如业务办理效率提升、群众满意率达100%等，还提及了未来将持续深耕大数据终端服务与网办平台建设。
近年来，为了进一步深入推进“放管服”改革，全力以赴优化营商环境，安徽省安庆市怀宁县公安局积极创新，构建了独具特色的“三端融合”政务服务工作法。这一工作法以机制重构、流程精细以及科技赋能为重要抓手，取得了令人瞩目的成果。业务办理效率提升了40%以上，群众满意率更是达到了100%，形成了一套可复制、可推广的政务服务改革经验。
在机制重构层面，怀宁县公安局着力构建了“三位一体”服务体系。一方面，打破传统部门之间的界限，大力推动集约化窗口的整合。交管大队车驾管业务分厅，除了那些涉及场地的车驾管业务外，其余业务全部进驻政务服务中心，专门设立了公安综合服务专区。同时，对原有的业务受理窗口进行了精简整合，积极探索“前台综合受理 + 后台分类审批”的新模式。整合了户政、出入境、车驾管等238项行政确认、审批等业务，真正实现了办事“只进一门”。经过科学合理的规划，14个服务窗口实现了高效运转。在工作日，日均受理量能够达到300件。而且，该局还贴心地推出了“假日不停办”服务，高频业务在节假日也能照常开办，日均办件量超过100件。
另一方面，精准服务机制让群众倍感暖心。全流程导办体系覆盖了自助区、等候区与窗口区，专业的导办员们各司其职，他们会指导群众进行智能设备的操作，预审材料，协助群众填写表格。“值日警官”会在大厅全天不间断地巡逻，及时处理群众遇到的疑难问题，日均化解问题20余件。“绿色通道”已经累计服务特殊群体200人次，“延时服务”“错时服务”更是将便利延伸到了非工作时间，办理业务超过1200件。此外，场地整合浓缩制将户政、出入境照相室进行合并，统一配备了专业设备，实现了“一窗受理、一次办结”，大幅缩短了群众的等待时长。
在流程精细方面，怀宁县公安局全力打造“温度警务”品牌。充分利用12345平台、效能平台等监督平台，建立了“首问负责、只跑一次”制度。选派民警进行值守，首席代表每日带班，建立了24小时投诉响应机制。对于群众的诉求，能够当场解决的就当场解决，不能当场解决的则协助对接相关部门。每日晨会、微信群动态提醒结合“好差评”案例分析，强化了对关键环节的监督，群众投诉率显著下降。
极简审批模式亮点突出，审批时限减半，8项证明“免提交”，32项事项“容缺办”，企业最快半天就能拿到证。同时，“全科警长”培养机制通过“晨会 + 夜校”轮训，打造了一支“一专多能”的团队。“综合窗口专班”会定期研讨服务创新，“周会商、月研判”协同多部门，“护企轻骑兵”为园区500余家企业定制警务服务，解决涉企诉求150余件。
科技赋能为政务服务插上了腾飞的翅膀。怀宁县公安局打造了“3 + X”服务体系，人工窗口提供全时段服务，设置了潮汐、节假日办件窗口以应对业务高峰和错峰办件。自助服务区配备了4台智能设备，能够实现体检、照相等业务的自助办理。线上“交管12123”App开通了17项网办业务，构建了“8小时 + 24小时”全天候立体化服务体系。
数据共享机制打通了部门之间的数据壁垒，与多部门进行深度融合，实现了“车辆报废一件事”等“高效办成一件事”的数据互联互通，驾驶证补换、车辆年检等多个“一件事”能够集成办理。还探索了“废旧金属收购业备案”一件事，形成了每周定期会商机制并强化监管。AI与政务服务深度融合，以“专业 + 机制 + 大数据”政务服务运行模式为牵引，构建了公安政务服务工作场景立体化思维导图。组织“综合窗口专班”人员积极探索“AI + 警务”融合路径，模拟群众办事思维、依托AI预测模型分析疑难，提升了服务效率。“智能排队叫号”系统联动自助取号、显示屏、语音提示，对接数据资源局实时监测，智能调度资源，缓解了排队压力。
自“三端融合”改造以来，怀宁县公安局公安综合窗口成绩斐然。累计减少群众跑动次数3万余人次，办事便利度大幅提升，窗口服务效率显著增强。未来，怀宁县将持续深耕大数据终端服务与网办平台建设，向着政务服务智能化、便利化的更高目标奋勇前行，为地区发展注入源源不断的动力。
本文介绍了怀宁县公安局创新的“三端融合”政务服务工作法，通过机制重构、流程精细、科技赋能三个方面的举措，提升了业务办理效率和群众满意度，减少了群众跑动次数。未来怀宁县将继续推进大数据终端服务与网办平台建设，推动政务服务向更高水平发展。
原创文章，作者：小耀，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoyaoxin.com/archives/9158.html
