长生人寿河南分公司“3・15”行动，彰显保险行业责任担当

小耀 • 2025年3月19日 02:38 • 国内动态 • 阅读 12

长生人寿河南分公司在2025年“3・15”国际消费者权益日宣传活动中的一系列举措，包括开展主题宣传活动、“五进入”宣教活动、首创“服务体验官”制度、开设“总经理接待日”、针对特定人群推出特色栏目等，展现了公司创新推动金融知识普及，守护中原百姓金融安全和美好生活的责任担当。

在当今社会，提升消费者的金融素养，筑牢公众的金融安全防线显得尤为重要。长生人寿河南分公司积极响应国家金融监督管理总局河南监管局的号召，在2025年“3・15”国际消费者权益日宣传活动中，精心组织并开展了一场意义非凡的金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，采用“线上 + 线下”双驱动、多元场景融合的宣传方式，旨在全方位守护中原百姓的金融安全。

从3月12日至15日，长生人寿河南分公司开启了“五进入”宣教活动的征程。公司工作人员分别走进璞丽中心广场、农业银行印刷厂、陇海马路街道养老服务中心等场所，为老年人送去金融知识关怀；还前往郑州工业应用技术学院，向青少年普及金融安全要点；在郑州会展中心、郸城县吉祥社区、新郑大范庄村等地，也留下了他们开展金融宣教活动的身影。通过这些活动，有效提升了金融消费者的权益保护意识和能力，为金融消费者的权益保驾护航。

除了上述的常规活动外，长生人寿河南分公司还展现出了创新的一面。公司首创了“服务体验官”制度，组织员工模拟客户全流程体验，以便更好地发现服务过程中存在的问题，进而提升服务质量。在3月15日当天，公司还开设了“总经理接待日”，公司高管亲临柜面，现场受理客户咨询，及时解决客户的诉求，让客户感受到公司对他们的重视。

在活动期间，长生人寿河南分公司特别关注老年群体、青少年及新市民等金融知识相对薄弱的人群。公司在官微、官网、短视频等数字化平台推出了“高管说消保”、“风险提示剧场”等特色栏目。公司总经理罗斌更是亲自出镜录制警示视频，同时制作了《金融安全小卫士》《别被代理退保迷了眼》等趣味推文及短视频。通过情景剧的形式，生动形象地揭露了 “代理退保”骗局，让这些金融知识以更有趣、更易懂的方式传递给目标人群。罗总表示：“消费者权益保护是金融机构的永恒课题。”公司将消保理念融入业务流程，今后会多组织“暖心服务日”、“客户座谈会”等交流活动，切实提升服务质效，努力构建和谐的金融生态。

长生人寿河南分公司此次开展的“3・15”系列活动，以创新的形式推动了金融知识的普及，实现了从“单向传播”向“双向互动”的转变，充分彰显了保险行业的社会责任担当。未来，公司将继续坚守“金融为民”的初心，以更加多元化的服务持续守护中原百姓的美好生活，为护航金融消费者权益贡献自己的力量。