本文聚焦天津河西区新世纪城小区在老龄化背景下的适老化改造与服务情况。通过天津经济广播《安居置业》“物业管理大家谈”栏目，展现了万科物业进驻后为小区长者提供的一系列贴心服务、适老化改造举措以及智慧化升级成果，还探讨了科技赋能养老服务的新路径，强调各方协同推动老旧小区适老化服务的重要性。
在老龄化日益加剧的社会大背景下，老旧小区的适老化改造与服务成为了社会各界高度关注的焦点。随着建筑楼龄不断增长，居住人群老龄化趋势愈发明显，如何让银发群体在老旧小区里“住得安心、活得舒心”，成了亟待解决的关键问题。
天津河西区新世纪城小区，房龄已有24年，小区内的业主大多是老年人。4月2日，天津经济广播《安居置业》“物业管理大家谈”栏目特别邀请了新世纪城小区业主代表朱女士、高女士，以及万科物业天津第二分公司总经理薛强、小区物业经理那雷走进直播间，共同探讨小区的适老化改造与服务等相关话题。
画面中，万科物业天津第二分公司总经理薛强（右）和新世纪城物业经理那雷（左）正专注地参与节目讨论。
值得一提的是，今年是天津经济广播成立36周年。自三月中旬起，该广播进行了创新升级，采用“广播 + 视频直播”的模式，打破了传统广播“我说你听”的局限，为听众打造了“我说你看”的沉浸式视听新体验。听众只需在手机微信端打开天津经济广播视频号，就能随时随地观看节目，这一改变让天津经济广播以更加贴近大众的姿态融入了听众的日常生活。
在本期节目中，有五百余人在线观看，他们与主播进行了高频留言互动，节目共收获了1.8万点赞，充分体现了视频直播模式的优势。有粉丝在直播间留言说：“一直听广播，这次能看视频直播，主播还有嘉宾都能看见真人了，真好！”
这是本期节目视频直播间部分互动留言的画面，大家积极的交流反映出对小区适老化服务的关注。
在“物业 + 养老”的模式下，适老服务充满了温度。新世纪城小区于2001年交付使用，住户近2000户。此前，小区已经更换了3任物业。去年3月16日，天津万科物业经业主投票后正式进驻。物业经理那雷在工作中发现，小区楼龄较长，长者业主较多，适老化服务需求十分突出。
为此，万科物业建立了长者关爱台账，详细收集长者业主的年龄、兴趣、健康等信息，以便开展针对性的服务。考虑到楼梯房老人出行不便，保洁员会按照高龄老人的作息时间定时清理垃圾，还会帮忙提垃圾下楼。物业管家会联动安全、维修等部门，为独居老人提供入户维修、采购物资、代取快递等服务。
朱阿姨在电台视频直播节目中感慨地说：“物业这群孩子给我的最大的感觉就是负责、认真，平时家里有点事儿给他们管家打个电话，没一会儿就过来了，平时有个快递、家里电器有点什么问题他们都帮忙给送给检查，跟家里孩子一样。”
画面中是新世纪城小区居民高女士（左）和朱女士（右）。
在适老化改造方面，小区进行了多项改造工程。加装进楼台阶扶手、增设户外休闲区，这些举措大大便利了长者的出行与社交。节目中，小区物业经理那雷从一线服务视角详细介绍了改造工作的具体情况。
然而，助老服务过程中也会碰到难题。业主陈阿姨的老伴退休后仍需外出指导工作，且需要坐轮椅出行，楼前的三节台阶成了通行的阻碍。那雷在视频直播中展示照片，楼栋入口台阶呈喇叭状，上层台阶窄，两侧缺乏改造坡道的空间。前物业曾硬化一半台阶做坡道，却导致人员摔倒，只能拆除。万科物业经过详细的勘察调研，发现难以改造坡道，便决定主动接送陈阿姨老伴。业主提前联系管家，物业人员就会帮忙抬轮椅上下楼。一年多来，这项服务从未间断，上月陈阿姨特意送来锦旗致谢。
这一年多时间里，物业人员一直坚持帮陈阿姨老伴抬轮椅上下台阶，这份坚持令人感动。
万科物业进驻小区一周年，业主们纷纷表示“不搬家了”。新世纪城小区业主高女士一家三代都住在此处，她在节目中说：“我在这小区住了二十年，如今老少三代都在这儿。老小区设施陈旧，问题一大堆，万科物业入驻前，我们都打算搬家了。”但万科物业的到来打消了他们搬家的念头，这也是家中老人的想法。
去年冬天，高女士父亲穿秋衣秋裤出门倒垃圾，忘带钥匙和手机被锁在了屋外。巡逻安全员见状，立刻脱下外套给老人披上，扶其到物业服务中心休息，并联系上了高女士。高女士回忆说：“我赶到物业的时候看到物业正陪着我父亲聊天，还给我父亲腿上还搭了件棉袄，见我着急主动安慰我说已经询问过家中屋里燃气没热东西。”此事让高女士深刻感受到万科物业既有标准化服务，又充满了家人般的温暖。
除了贴心的服务外，万科物业进驻一年来，显著改善了小区的人居环境，这更坚定了高女士一家人常住的决心。节目中，小区物业经理那雷介绍了一年来的工作成果。
在智慧化升级方面，小区用上了万科物业自主研发的智慧通行系统，包括人行出入口的“睿开 + 睿眸”、车行出入口的“黑猫二号”，全面提升了通行管理的智慧化水平与效率。
这就是万科物业自研的“黑猫智慧通行系统”。
在园区环境整治上，物业开展了开荒保洁工作，更换了220个破损垃圾桶，清运建筑垃圾1968吨、生活垃圾1300吨，还新建了垃圾集中堆放箱房。
新物业进驻后，小区建起了垃圾集中堆放点，环境得到了明显改善。
物业还全面升级了园区绿化景观，修复了8处绿化取水点，补种了黄土裸露区域，翻新了休闲娱乐区，增添了游乐设施，修复了园区水系和景观。
曾经荒草遍地的小区，如今变得春意盎然。
在归家动线优化方面，物业修复了小区灯杆196处、草坪灯42处和楼内照明572处，更换了2条170米长的线缆，还对63处约200平方米的坑洼路面进行了维修，清掏疏通了园区461处雨水井。灯亮了、路顺了，业主们回家的心也就顺畅了。
在安全保障强化方面，物业检修恢复了园区监控，清理了消防通道违停车辆，加装了挡车桩，修复了楼内消防应急灯46处。那雷还提到，小区使用维修资金维修10部电梯的立项审批已通过，后续也将推动消防设施大修 。
停车画线增设挡车桩后，小区停车变得井然有序。
科技赋能，为长者关爱提供了有力支撑。节目邀请了万科物业天津第二分公司总经理薛强，分享物业智慧化发展中的长者关爱举措。他表示，社区养老是大势所趋，万科物业积极打造老年友好型社区。
2022年，万科物业发布了《空巢老人物业服务指南》，定每月9号为“孝老爱亲日”。将幸福驿站升级为“长者服务站”，开辟了业主专属休闲区，配备了血压仪、急救箱等设备，开展义诊、银发课堂、反诈宣传等活动，丰富了老人的精神生活。
响应政府“智慧健康养老”的号召，依托母公司万物云的科技优势，万科物业积极打造智慧社区。万物云有“智慧三大件”，即“灵石”、“黑猫”和“凤梨”。“灵石”边缘服务器，相当于给小区安装上了智慧大脑，AI语音告警摄像头即使是在夜间也能精准监测异常情况。比如有人翻越道闸就会当即AI语音喊话进行威慑，如果消防通道堵塞、电动车进电梯，能及时识别并告警，加快了物业的响应速度。
这是在电台视频直播中展示的“灵石”边缘服务器。
同时，智慧科技应用还充分考虑了老年人的使用和生活习惯。“黑猫一号”智慧人行系统不仅具备防尾随功能，还支持刷脸进出，方便老人在提重物或带孩子时快速通行；“凤梨一号”24小时自助服务终端机，设置了“真人在线客服”，可以由人工后台指导或远程代操作，解决了老人使用难题。此外，今年年初开始，万物云基于灵石在全国陆续推行燃气监测应急管理平台，实时监测燃气情况，一旦发现泄漏，迅速启动应急处理，保障了老人的居住安全。从智慧通行，到智慧客服、智慧保洁，再到智慧监控，每个环节都为老年人的生活提供了安全与便利。
新世纪城的“凤梨一号”自助终端机提供24小时服务，为老人带来了极大的便利。
未来，万科物业将以管家为核心，提供家政等居家服务，推动“适老化”改造，推出“点菜式”养老服务。万科物业将持续探索智慧科技助力养老服务的新路径，不是让技术替代人力，而是让科技成为传递爱与关怀的翅膀，通过智能化升级，让老人在家门口就能享受舒适便捷的老年生活。
推动老旧小区适老化服务，街道社区、物业公司和居民的协同至关重要。适老化改造不只是硬件的升级，更是社区治理的深度革新。节目主持人呼吁各方创新破局，打造关怀备至、设施完备的适老生活圈，让老旧小区重焕生机，成为银发群体的理想家园。
本文围绕天津新世纪城小区在老龄化背景下的适老化改造与服务展开，详细介绍了万科物业进驻后在适老服务、环境改善、智慧化升级等方面的举措与成效。通过一系列的努力，不仅提升了长者的生活质量，也改善了小区的整体环境，让业主们有了更好的居住体验。同时强调了科技赋能养老服务的重要性，以及各方协同推动老旧小区适老化改造的必要性，为其他老旧小区的适老化发展提供了可借鉴的经验。
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