许女士买窗遭“骗”，消保委协调达成一致！

半荷mio • 2025年4月5日 10:35 • 国际动态 • 阅读 20

消费者许女士花高价订购铝合金窗户，到货安装后发现雨棚品牌不符、开窗方式与样品不一致的问题，向闵行区消保委投诉，消保委进行调解处理并给出相关建议的消费纠纷事件。

在日常生活中，消费者花钱购买商品时都希望能得到与自己预期相符的产品。然而，消费者许女士就遭遇了一件烦心事。她花了26000元的高价订购了一套铝合金窗户，满心期待能拥有满意的窗户，可到货安装后却发现了诸多问题。

具体来说，出现了两个让许女士难以接受的情况。其一，安装的雨棚并非与铝合金窗同一品牌，而是其他杂牌。其二，窗户的开启方式与店铺内展示的样品不一致。这让许女士觉得自己受到了商家的欺骗。

于是，许女士向闵行区消保委进行了投诉，她要求商家“退一赔一”，以维护自己的合法权益。

闵行区消保委在接到许女士的投诉后，高度重视，针对双方争议的焦点积极展开了取证和沟通工作。

在雨棚品牌问题上，许女士认为整套窗户应该都是同一品牌，可实际安装的雨棚却是其他杂牌。而被诉方负责人表示，在销售时业务员已经告知过消费者雨棚是代做的其他品牌。

对于开窗方式问题，许女士坚持认为窗户的开启方式与店铺内展示的样品不一样。负责人则称，他们是按照订单要求进行生产和安装的，订单备注与实际开启方式是一致的。经过区消保委的仔细对比和调查。

区消保委在充分听取了双方的意见，并认真查看了相关凭证后，向经营者指出，消费者订购的是整套窗户，认为各部分为同一品牌是合理的想法。雨棚为代做的其他品牌，不应该仅仅通过口头告知消费者，而应该以书面形式明确标注。对于窗户的开启方式，在订单和图纸文件上注明的时候，建议提醒消费者开启方式与样品展示不同，并与消费者再次核对确认。经过消保委耐心细致的协调，最终双方达成了一致意见。

从法律层面来看，根据《民法典》第510条规定：合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。

在本案中，关于雨棚品牌，虽然经营者已通过口头告知，但并未在订单中明示品牌差异，可能存在缔约过失责任。考虑到雨棚作为附属构件，在未影响使用功能且材质达标的情况下，区消保委建议采取补偿性处理。同时，区消保委也提醒消费者，在缔约阶段应尽到审慎注意义务，发现问题要及时向经营者反映。此次调解达成的和解方案，既遵循了契约精神，又体现了适度保护消费者的价值取向，为同类纠纷提供了可借鉴的解决路径。

为了避免类似纠纷的再次发生，区消保委给出了建议。一方面，建议行业经营者引以为鉴，在提升服务专业度的同时加强合规管理，在销售过程中要加强书面记录的明确性和详细性，确保消费者能够充分了解产品信息。另一方面，也建议消费者强化契约意识，购买产品时仔细核对订单内容，重点关注口头承诺与书面约定的偏差、样品展示与实物的差异，确保订单等书面记录与自己的需求相一致。