本文聚焦广州新塘居然之家部分家居门店以“国家补贴”为由诱使消费者付全款后违约关门事件，详细介绍了事件经过、清偿情况、行业监管问题，并给出律师建议和行业人士的改进意见。
近日，一则令人痛心的消息在消费市场引起轩然大波。多名消费者在社交平台爆料，在广州新塘居然之家购物时，遭遇了经销商以“国家补贴”为诱饵，要求预付全款，而后门店却突然关闭的恶劣情况。
南都记者经过深入采访了解到，涉事企业包括广州新塘居然之家商场内的欧铂尼（欧派旗下品牌）、顾家家居、原川装饰等门店。受此影响的消费者超过200户家庭，涉事总金额高达1300万。
从消费者的描述中，我们能深切感受到他们的愤怒与无奈。网友@37.2℃等消费者表示，“他们假借国家补贴骗我们付全款，说先付全款才能享受补贴，后期返现。”可谁能想到，广州新塘居然之家商场的顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰门店会突然关闭。网友@Wai更是气愤地投诉：“付全款结果老板跑路！”而且受影响的消费者装修款项少则数万，多则近百万，更令人震惊的是，“签约主体的合同章甚至都是造假的”。
原来，在2024年底至2025年初期间，这些涉事门店就以“国家补贴”为噱头，要求消费者支付全屋定制合同全款。然而到了2025年3月，消费者们却发现门店关闭、负责人失联。超过200户家庭的装修就此没了下文，1300万的资金也不知去向。
涉事商场的现状令人唏嘘。
涉事门店关闭，门口拉起了警戒线，仿佛在诉说着消费者的遭遇。
林某军在小红书发布的视频中表示自己是增城居然之家联合创始人。
事发后，居然之家商场内的广告告示，显得格外讽刺。
对于此次事件的清偿情况，更是让消费者们愁眉不展。有受害消费者质疑林某军系蓄意以“国补”名义骗取装修款项后跑路。新塘镇政府知情人士透露，“企业也经营了多年，林某军称是没有管理好才导致资金链断裂。”林某军在协调会上表示，目前债务涉及金额过千万元，而当前可执行资产仅有100多万元应收账款。他计划对商场进行停业清算或抵押货物，可清偿周期预计长达3至5年。“这个时间点消费者不同意，所以时间还要协商。”知情人士还透露，林某军提出了分期退款、业主垫付尾款等方案。对于仅确定设计方案、尚未动工的项目，将协商退款；已向工厂支付定金但未付尾款的门窗柜子业务，由业主先垫付尾款完成交付，后续再协商退款；对于硬装未完工的情况，企业提供承接人员联系方式，采取先装后付模式，费用由业主承担。
此次事件也暴露出家居行业加盟制度下的监管漏洞。事发后，从顾家家居、欧派家居到涉事经销商林某军均强调，其系独立经营，与品牌总部无关。截至发稿前，欧铂尼总部欧派集团方面未予以回应，而投诉的消费者气愤道，当时是奔着品牌而来，出了事后品牌却“隐身”。居然之家商场表示将对部分通过商场缴款的消费者进行售后，但知情人士表示，当中有诸多限制条件。
目前，家居行业普遍采用经销商模式，品牌方通过授权收取加盟费，但对经销商的经营风险缺乏有效约束。涉事经销商林某军的授权已于2024年底到期，却仍以品牌名义接单，品牌方未及时公示或干预，导致消费者误判风险。近年来，家居行业陷入低价竞争，例如欧派2023年推出“699元普惠风暴”，经销商为冲销量，常以“全款优惠”诱导消费，资金链紧绷时极易崩盘，2023年博洛尼等品牌经销商亦发生爆雷。另一方面，作为平台方，居然之家等卖场长期依赖“大品牌背书”吸引客流，但对入驻商户的资质审查和资金流向缺乏动态监控。消费者因信任卖场而选择直付经销商，但卖场未强制要求统一合同与资金监管，致消费者陷入维权困境。
对于消费者该如何维权，广东法制盛邦律师事务所律师杨娟给出了专业建议。2024年底，从国家到地方针对家居以旧换新推出补贴政策，旨在激发家居消费活力。而业内人士认为，此事对家居行业“影响恶劣”，或导致潜在消费者产生观望情绪。杨娟表示，如果经销商以“国家补贴”政策诱导消费者一次性支付全款，但实际并未履行合同义务，符合《消费者权益保护法》第55条规定的“欺诈行为”。消费者支付全款后，经销商未按约定交付商品或服务，且收款账户涉及多个无关主体，存在资金挪用嫌疑，违反《民法典》第577条关于合同履行的规定。部分消费者发现收款主体与合同主体不一致，进一步佐证了资金管理混乱。若经销商存在恶意卷款逃逸行为，则可能触犯《刑法》第224条合同诈骗罪。
对于品牌方与商场的连带责任争议，杨娟表示，根据《民法典》相关规定，品牌方（如欧铂尼、顾家家居）作为授权方，若未对经销商资质和经营行为尽到审查义务，需承担连带责任。尽管品牌方辩称“经销商为独立主体”，但消费者基于品牌信任签约，品牌方若未及时终止过期授权，如授权书截至2024年12月31日，可能被认定为监管失职。居然之家作为经营场所，未有效监督经销商使用统一合同和收款账户，违反其自身公示的“凭商场交款证明享受先行赔付”承诺，可能承担补充赔偿责任。她建议，消费者可同时起诉品牌方与卖场，主张其未尽合理注意义务。此外市场监管部门需强化对经销商资金流的动态监管，例如设立第三方托管账户，防止挪用。广东省定制家居协会秘书长杨金胜建议，品牌方应提高加盟门槛，增加保证金额度，并建立经销商信用评级体系，同时，卖场也需完善“先行赔付”细则。杨娟同时提醒消费者，签订合同时需确认收款账户与合同主体一致，优先选择卖场统一收银渠道。对“全款优惠”保持警惕，避免一次性支付大额费用。
本文围绕广州新塘居然之家部分家居门店以“国家补贴”诱骗消费者付全款后违约的事件展开，详细阐述了事件经过、清偿难题、行业监管漏洞等内容。此事件不仅让超200户家庭遭受经济损失，也暴露出家居行业在加盟制度、卖场监管等方面存在的问题。律师给出了消费者维权的建议，行业人士也提出了改进措施，提醒消费者在消费过程中要提高警惕，保障自身权益。
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