本文围绕2025年宇通服务品牌发布会展开，详细介绍了宇通推出的商用车服务品牌“宇⁺直服”，包括其诞生背景、支撑体系、服务承诺等内容，还提及发布会的相关活动以及宇通展示的多品类产品，展现了宇通在商用车领域服务与产品的同步发展。
照片展示的是发布会现场。（拍摄者：人民网记者 肖懿木）
人民网郑州3月29日电 （记者肖懿木）3月28日，一场备受瞩目的行业盛会——2025年宇通服务品牌发布会在郑州盛大举行。来自全国各地客旅、公交、重卡、轻卡、环卫、矿卡等领域的客户代表，以及行业专家、媒体等近500人齐聚一堂，共同见证了这一重要时刻。
在发布会上，宇通正式宣布推出一个具有划时代意义的商用车服务品牌——“宇⁺直服”。这个服务品牌覆盖了“出行、物流、作业”全场景，并且依托全周期直服保障体系和全场景智能化服务体系，宇通郑重地向客户作出了八大服务承诺。
在当下新能源推广以及“制造业服务化转型”的政策大指引下，商用车行业正加速朝着绿色化、智能化的方向转型。在这个过程中，相比产品和技术方面的不断突破，服务对于行业发展以及为客户价值赋能的重要性愈发凸显出来。此次“宇⁺直服”的推出，巧妙地将新能源与智能化技术的势能转化为全周期服务的动能，引领着商用车服务再次升级，开启了商用车全场景高效运营服务的崭新时代。
直服+智能，为商用车全周期运营赋能
对于商用车企业来说，随着新能源渗透率和保有量的稳步提升，以及智电融合的进一步发展，服务赛道正发生着巨大的变化。它正从单一维修保障的“点状竞争”，逐步转向覆盖全生命周期的“价值整合”，并且全面向智能化服务模式转变。在这样的大趋势下，助力客户全周期的“提质增效”成为了服务的核心命题。“宇⁺直服”正是在这样的时代背景下应运而生。
这一服务品牌的诞生，也标志着在商用车行业服务变革的关键节点，宇通开创的“三直模式”实现了从模式创新到体系化标准输出的战略升维。在商用车服务从渠道博弈转向价值赋能的产业变革中，宇通树立了服务品牌竞争的价值标杆。
宇通是行业内率先开创直销、直服、直融“三直”模式的企业。它依托直服模式的独特优势以及在新能源领域多年的实力沉淀，凭借专业的直服团队、覆盖全球的直服网络和完善的配件供应保障体系，构建了覆盖全球的全周期直服保障体系，率先开启了从被动式响应到主动式运营赋能的转型之路。同时，宇通积极参与各项商用车国家服务标准的制订工作，并建立和形成了一整套领先于行业的服务标准体系。
在此基础之上，宇通充分发挥智能网联的优势，打造了全场景智能化服务体系。凭借行业领先的亿万级高算力智能车云平台与集电商、服务商、订单、仓储、物流、结算等多种功能于一体的智能服务管理平台，宇通能够充分满足客户多样化的数据需求，覆盖客户服务的全流程。通过安睿通小程序，宇通为客户提供管、用、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。
如今，通过持续迭代智能算法与直服体系，宇通正引领着行业服务模式从被动响应转向主动预防，为商用车全生命周期运营管理赋予强大的动力。
这张照片是宇通国内售后服务处处长费华作主题演讲时的场景。（拍摄者：人民网记者 肖懿木）
八大承诺，让服务更快、更省、更安心
在发布会现场，宇通国内售后服务处处长费华通过一个个生动鲜活的服务故事，深入阐述了“宇⁺直服”的深层次含义。他表示，“宇⁺直服”深度聚焦客户的痛点，重新构建了“人—车—服务”的关系链。直服是宇通的特色，“+”则是宇通为客户创造更大价值的具体体现，它能为客户增加效率、增加效益，让客户更加安心。而且在宇通全周期直服保障体系的基础上，随着智能元素的加入，也为服务增加了更多的可能性。
“宇⁺直服”的两大支撑体系依托覆盖全球的直服团队与全球化服务网络，结合智能车云平台及数字化工具构建起“硬件+软件”的服务链路，实现了从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户提供更快、更省、更安心三大价值。
通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，宇通从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出了八大承诺。这八大承诺分别是厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管。宇通的这些承诺旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。
这是发布会现场签约的场景。（拍摄者：人民网记者 肖懿木）
在发布会上，宇通与来自公交、客运、物流运输等领域的客户代表共同签署了《服务大包战略合作协议》。以智能化服务为纽带，宇通携手客户开启了从设备采购到价值共创的产业共赢新篇章。同时，宇通还联合行业专家、客户代表、服务工程师代表及媒体人士，举行了服务效能提升倡议发布仪式，旨在将节能减排、运营安全、效率提升等理念转化为行业共同参与的实际行动。
在宇通服务品牌发布会期间，宇通客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫等多品类的20余款新品或主推产品亮相现场，集中展现了宇通在出行、物流、作业等商用车全场景的强大产品实力。宇通打出了一套“服务+产品”同步进化的组合拳，进一步巩固了其在商用车领域的领先地位。
2025年宇通服务品牌发布会的相关情况，重点阐述了新推出的“宇⁺直服”服务品牌。该品牌依托全周期直服保障体系和全场景智能化服务体系，作出八大服务承诺，为商用车全周期运营赋能，实现服务更快、更省、更安心。发布会还举行了签约和倡议发布仪式，同时展示了多品类产品，体现了宇通“服务+产品”同步进化的发展策略，引领商用车行业服务变革。
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