铁路部门为老年旅客提供的一系列贴心服务，包括积分攒取、进站通道、车票配售、客服服务、车站服务以及特殊重点旅客预约等相关内容。
你是否听说了这样一个新鲜事儿？如今，爸妈这一辈人也开始攒积分啦！
在出行方面，铁路部门为老年旅客准备了诸多暖心福利。当老年旅客进站时，他们可以选择“爱心通道”实现快速进站。不过需要注意的是，老年旅客要提前准备好身份证等相关证件，并且积极配合车站工作人员的安排。
在车票购买上，铁路12306也有特殊的照顾。对于购买卧铺车票且年满60周岁的老年旅客，系统会自动优先配售下铺。而年满65周岁的老年旅客，在使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，能够直接转人工服务，享受更便捷的沟通体验。
要是老年旅客在车站身体出现不适等情况，也无需担忧。车站服务台为他们考虑得十分周到，服务台备有常见药物、轮椅等物品，能够在第一时间满足老年旅客的需要，让老年旅客在车站也能感受到家一般的温暖。
对于持铁路有效车票的特殊重点旅客，铁路部门还提供了多样化的预约服务。他们可以通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或者车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请。在预约时，旅客需要提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。
旅客预约的时限为开车前6小时至预售期内。如果距离开车前不足6小时，旅客可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，并且办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门在接到预约申请后，会及时进行审核办理并反馈受理情况，对于符合条件的旅客，会按规定提供优质服务。
此外，在车站的显著位置，统一设置了“12306预约旅客会合点”。车站工作人员会根据预约时间，按时到达会合点，为旅客的出行提供服务，确保旅客出行更加顺畅。
本文详细介绍了铁路部门为老年旅客和特殊重点旅客提供的一系列贴心服务，包括进站便利、车票配售、客服服务、应急保障、预约服务等方面，充分体现了铁路部门对旅客尤其是老年旅客的关怀，致力于为旅客打造更加舒适、便捷的出行环境。
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