“@深圳—企事速办”：开启企业服务新篇章，“@深圳—企事速办”：深圳优化营商环境新利器

东京迎荷 • 2025年3月24日 00:27 • 财经动态 • 阅读 24

深圳为优化营商环境、服务企业发展所采取的一系列举措，重点讲述了“@深圳—企事速办”专区的上线情况，包括其功能、操作流程，还回顾了深圳此前在企业服务方面的努力及成果，并通过具体事例展现了深圳对企业诉求的高效处理，最后展望了未来深圳在营商环境优化方面的发展方向。

在繁华的深圳，如今已经形成了这样一种日常景象：市民们遇到各类诉求，第一时间就会想到“@深圳”。而且，不少企业也纷纷借助这个平台来反映自身的诉求。

一直以来，深圳都将民生服务与营商环境的优化摆在极为重要的位置。这不，“@深圳”的企业服务再度升级啦！自3月23日起，“@深圳—企事速办”专区正式闪亮登场。

这个新上线的专区，将以更高效、更精准的姿态来回应企业诉求，切实帮助企业解决在业务发展过程中遇到的各种难题。

企业反映诉求的操作流程十分简单便捷。企业可以通过“ｉ深圳” 公众号、“ｉ深圳”APP或者“@深圳—民意速办”小程序，轻松找到“@深圳—企事速办”入口。然后，既可以选择文字输入，也能采用语音输入的方式来描述诉求内容。接着，根据实际情况填报企业名称、所在辖区、联系人姓名和联系电话，还能上传照片、文件、视频等作为补充说明。确认无误后提交即可。提交后，后台会立刻启动流转程序，将企业诉求精准转至对口职能部门，由专业工作人员跟进办理，确保企业诉求件件有着落、事事有回音，让企业能够安心放心地发展。

深圳始终牢记，企业身边的“关键小事”就是政府要办好的“头等大事”。政府言出必行，切实让企业服务落地有声，让企业感受到发展的助力是实实在在可感可及的。

“@深圳—企事速办”专区的上线，是深圳又一项以小见大的举措，旨在为企业优化营商环境，助力经济社会高质量发展。早在2019年4月29日，深圳12345政务服务便民热线就极具前瞻性地将“1”号键设置为“营商环境”专线，安排专人全天24小时受理企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等各类配套服务诉求。到了2022年，“@深圳—民意速办”小程序在首页开设了企业服务专区，帮助企业实现关于商事登记业务、社保公积金问题等方面诉求的“一键提交”。

到了2024年，“@深圳—民意速办”更是进一步创新突破。通过落地应用智能分拨、智能受理助手等先进技术，强化了市场主体诉求的自助办理功能。同时，着重梳理惠企政策知识库问答内容，方便话务人员或智能客服机器人快速、准确解答涉企高频问题，仅将部分个性化、复杂问题转派至相关部门，为企业提供“一对一” 贴身服务。仅在这一年里，“@深圳—民意速办”受理涉企诉求257.09万件，其中通过自助语音服务办结或知识库直接办理的就有223.05万件，还收到企业来电表扬、留言感谢等好评5936件。

“@深圳—民意速办”平台的工作人员正专注地在工位上接听市民来电，认真受理民生诉求。主要办理市民群众诉求的“@深圳—民意速办”，在涉企事项处理上也有不俗的表现。今年2月27日，有企业工作人员通过区一级“民意速办”反馈，某餐饮店变更地址后，需要注销原食品经营许可证并重新办理，想咨询具体办理流程。市市场监督管理局迅速响应，在1天内便通过电话远程指导其完成注销业务，并协助提交新的注册申请。企业工作人员对服务十分满意，主动给出五星好评。3月4日，又有企业工作人员通过“民意速办”反映，深圳市艾睿尔电子商务有限公司的一位股东因怀孕无法到现场参加企业实审，询问有无其他替代方式。次日，市市场监督管理局便通过电话，告知企业股东若因特殊情况无法到场实审，向实审窗口说明情况后，可通过邮箱方式进行审查。企业工作人员对此称赞道：“工作人员解答得非常耐心细致，灵活的审查方式也给了企业极大的便利。” 这些具体事例生动地体现了深圳把企业“心上事”作为政府“上心事”，抓紧快办、办就办好的服务理念。

从“1”号键营商环境专线，到“民意速办”小程序，再到如今作为企业诉求直通车的“@深圳—企事速办”的上线，充分展现了深圳在优化营商环境方面不断求新求变、永不停歇的决心和行动。

未来，“@深圳—企事速办”将更精准地对接企业的多元诉求，推动惠企政策落地生根，让惠企举措百花齐放，真正用“营商”换“赢商”，擦亮深圳城市营商环境的“金字招牌”。