本文聚焦中国人寿保险股份有限公司，深入阐述其为解决不同群体在生活和金融服务中遇到的难题所采取的一系列惠民利民举措。这些群体包括老年客户、新市民群体以及外籍来华人员，公司通过提升金融服务适老化水平、建设“城市新港湾”和优化外籍人员金融服务等行动，展现了“以人民为中心”的发展思想。
在我们的日常生活中，有许多容易被忽视却又影响着众多人生活的场景。你是否曾注意到，那些年岁渐长的老者在尝试打开智能手机 APP 时，常常会因为界面复杂、字号太小，而难以享受到便捷的互联网服务，一脸无奈；快递小哥、外卖骑手等新市民群体，在酷暑严寒或是风雨交加中辛苦奔波时，内心是多么迫切地渴望能有一个温暖的港湾可以歇歇脚；还有那些怀揣着向往来到这片热土的外籍友人，却因为语言不通或者证件使用的问题，无法顺畅地享受到高效的金融服务，只能在困惑中徘徊……
中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）敏锐地察觉到了这些看似微小却意义重大的问题。公司深知，有效解决这些问题，既是民生所需，更是民心所向。作为寿险行业的“头雁”，中国人寿寿险公司始终坚定不移地秉承“以人民为中心”的发展思想。公司充分发挥自身的优势，积极主动地推出了各项惠民利民的举措，并且不断地优化服务内容、拓宽服务渠道、提升服务品质。通过这些实实在在的行动，为广大消费者增添了更多的温暖与便利，让每一份期待都能得到温馨的回应。
提升金融服务适老化水平，增强老年客户“获得感”
为了让老年客户能够更加快捷、安全地享受互联网服务，中国人寿寿险公司早在 2021 年就精心开发并成功上线了中国人寿寿险 APP“尊老模式”。到了 2023 年，该模块顺利通过了工信部适老化及无障碍测评，成为了保险业首个获得相关认证的移动应用。“尊老模式”具有诸多贴心的设计特点，不仅采用了大字号、高对比度的视觉设计，方便老年客户清晰地查看界面内容，还为老年客户专门提供了语音导航、语音播报、理赔报案等实用服务，极大地便利了老年客户在线上办理业务。当老年客户在操作过程中遇到问题时，只需一键就能呼叫空中客服、智能客服、服务经理、95519 等四类服务助手，能够及时有效地解决他们在在线服务中遇到的困难。
此外，公司还积极开展与银发经济相适应的保险服务。在全国的网点柜面，推出了“长者陪伴课堂”。在课堂里，金融保险从业人员会非常耐心地引导老年客户熟悉智能手机的各项功能。从最基础的开机、解锁，到线上聊天、视频通话，再到在线支付水电费等操作，工作人员都会一边进行演示，一边详细地讲解。通过这种方式，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们能够更好地融入数字化生活。
发挥柜面优势建设“城市新港湾”，为新市民打造温馨生活圈
中国人寿寿险公司始终坚持以人为本的理念，积极为发展“新型城镇化”贡献自己的力量。公司在全国 300 余个城市的近 2500 个网点，精心建立了多层次的暖心服务网络。这个服务网络为快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等新市民群体提供了饮水歇脚、应急雨具等八类基础服务。同时，网点还增配了微波炉、充电宝等实用用品，并且会依据不同的季节，为新市民们提供时令冷热饮品，打造出了一个温暖的“城市新港湾”。
除此之外，公司还通过柜面转型体验活动，建立了城市文化融合场所，为新市民融入城市生活搭建了一座精神文化桥梁。例如，福建泉州分公司举办的“簪花围”非遗体验活动，参与活动的人员中 85%都是新市民群体。通过这种沉浸式的文化互动，让新市民们增强了对城市的归属感。
优化外籍来华人员金融服务，照亮外籍客户“心”旅程
为了满足外籍来华人员的金融服务需求，中国人寿寿险公司推出了多项有力举措，以高质量、高标准提升外籍来华人员的金融服务体验。公司全面完成了外国人永久居留身份证适配性改造工作，这项改造涵盖了承保、保全、理赔、收付费等保单业务的各个环节，使得外籍人员在办理业务时的便捷程度基本等同于居民身份证。同时，公司通过支持微信使用护照、外国人永久居留身份证等证件的实名认证支付功能等方式，进一步促进了外籍来华人员保费支付的便利化。
为了避免在咨询服务中因为语言不通而产生沟通障碍，中国人寿 95519 客服专线的人寿保险服务增设了英语按键服务，并且配备了专业的外语服务坐席，专门为外籍人员提供英语电话咨询服务。中国人寿寿险 APP 互联网在线坐席现在也已经支持英语基础服务，能够及时响应客户的在线英语业务咨询需求。
此外，中国人寿寿险公司还主动结合客户的实际需求，对外籍人员集中的外资企业等团体单位提供定制化、便利化的服务。比如，在企业员福业务中，为舍弗勒、奥托立夫、铁姆肯、三井住友银行、ABB、韬睿惠悦咨询等大量外企客户按需提供定制化的健康管理服务，主要包括医务室、健康讲座、绿色通道、理赔直付等服务内容。
扎实为民办实事，惠民利民暖民心。中国人寿寿险公司始终致力于提升消费者的服务体验和保障消费者的合法权益，用心解决广大消费者的操心事、烦心事、揪心事。公司将温暖与保障送到了千家万户，用实际行动诠释了“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，这正是中国人寿寿险公司的初心与底色。
本文详细介绍了中国人寿寿险公司针对老年客户、新市民群体和外籍来华人员面临的实际问题，推出了一系列具有针对性的惠民利民举措。这些举措涵盖了金融服务适老化、建设“城市新港湾”以及优化外籍人员金融服务等多个方面，充分体现了公司“以人民为中心”的发展思想和为消费者提供优质服务的初心。
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