杭州市余杭区径山镇便民服务大厅工作人员帮助一位因广电5G卡流量使用异常而焦急的老人解决问题，展现了暖心服务场景，还介绍了当地政务服务的转型升级及未来将继续传递暖心服务的情况。
近日，在杭州市余杭区径山镇的便民服务大厅内，出现了这样一幕令人暖心的场景。一位老人满脸焦急地站在大厅中，原来是他的广电5G卡流量使用出现了异常情况。流量异常对于老人来说，或许意味着一笔不小的费用支出，又或者是遭遇了什么麻烦事，这可把老人急坏了。
华数窗口工作人员和便民服务中心工作人员一看到老人焦急的模样，立刻快步走上前。他们脸上带着亲切的笑容，热情地将老人请到休息区，让老人先坐下来缓缓神。工作人员轻声细语地安抚着老人的情绪，耐心询问事情的缘由，随后仔细查询老人的流量使用账单。
经过一番了解，工作人员发现老人有可能是遭遇了诈骗。有一位自称是香港人的帅老头诱导老人点击微信头像，这种常见的诈骗手段一旦得逞，老人的财产安全就会受到威胁。好在老人听从了工作人员的劝告，并没有点击相关头像，还及时删除了与诈骗者的联系方式，避免了可能发生的损失。
工作人员并没有就此止步，他们还耐心地指导老人如何正确使用和切换无线和5G网络。对于老人来说，这些网络知识可能比较陌生，工作人员一步一步地教，直到老人脸上露出明白的笑容。
其实，像这样的暖心场景在径山镇便民服务大厅经常出现。这些看似平凡的服务细节，背后却蕴含着服务理念的深刻转变。工作人员们用真诚的微笑、热情的态度、专业的服务和贴心的关怀，让每一位办事群众都能感受到政务服务的便利与温度。
镇便民服务中心相关负责人表示：“便民服务没有终点，每一次群众的点赞都是我们的新起点。”他们将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，通过数字赋能和服务创新，让群众在感受“余杭速度”的同时，也能切实体会到政务服务的“径山温度”。
从过去的被动受理到如今的主动服务，从单一窗口办理业务到现在的综合办理模式，径山镇政务服务实现了转型升级。这一转变印证着“以人民为中心”的发展理念。这些温暖的瞬间，让便民服务窗口真正成为了连接政府与民心的桥梁。
未来，这样的暖心服务将继续在径山镇传递下去，让更多的径山群众在便捷高效的服务中感受到实实在在的幸福感。
本文通过讲述径山镇便民服务大厅工作人员帮助老人解决流量异常及防诈骗问题，展现了当地政务服务从被动到主动、从单一到综合的转型升级，体现了“以人民为中心”的发展理念，强调未来将继续传递暖心服务，让群众感受幸福。
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